Sinds chatbot ChatGPT eind november beschikbaar werd gesteld voor het grote publiek lijkt het internet niet uitgesproken te raken over dit onderwerp. Dát AI (artificiële intelligentie) de komende tijd een grote rol kan gaan spelen is voor veel mensen wel duidelijk, maar waar kunnen wij ondernemers het precies voor inzetten en hoe goed werkt het in de praktijk nu eigenlijk?
ChatGPT is een chatbot, die onder meer ondernemingen kan helpen om hun klantenservice te automatiseren en te verbeteren. In de praktijk blijkt het systeem echter veel meer te kunnen dan het beantwoorden van vragen van klanten. Onderzoekslab Open AI stelde eind november het prototype van ChatGPT beschikbaar voor het grote publiek. In de afgelopen weken deelden mensen dan ook massaal voorbeelden van projecten die ze met de tool hadden opgezet. Het resultaat wisselt van teksten voor social mediaposts en ideeën voor nieuwe bedrijven, tot marketingplannen en zelfs volledige websites, die stuk voor stuk werden gegenereerd door de AI-chatbot.
Terug naar de basis
Met ChatGPT kun je dus een chatbot creëren die in staat is om op natuurlijke wijze met klanten te communiceren. Dit betekent dat je klanten op elk moment van de dag toegang hebben tot hulp, zonder dat je hiervoor personeel hoeft in te zetten. Zo’n slimme chatbot kan ook worden gebruikt om veelgestelde vragen te beantwoorden en om klanten te helpen bij het vinden van producten of diensten die het beste passen bij hun behoeftes.
Toen ik voor het eerst iets las over deze nieuwe chatbot, was ik behoorlijk sceptisch. We kennen tenslotte allemaal de situaties waarin je oneindig van het kastje naar de muur wordt gestuurd en alleen nog maar kunt verlangen naar contact met een mens van vlees en bloed. In de praktijk voelt het gesprek met de chatbot echter al behoorlijk menselijk. Techmiljardair Elon Musk noemde ChatGPT zelf ‘beangstigend goed’.
Een voordeel van ChatGPT is dat het in staat is om snel te leren en zich aan te passen aan de wensen en behoeften van jouw klanten. Zo is het in staat om informatie uit eerdere gesprekken te onthouden en later toe te passen. Dit betekent dat de chatbot steeds beter wordt in het helpen van jouw klanten, wat kan leiden tot een betere klanttevredenheid.
(Veel) meer dan klantenservice
Dat ChatGPT ingezet kan worden voor veel meer dan klantenservice bewijzen de vele (succesvolle) projecten die online worden gedeeld. Ook voor marketing- en verkoopdoeleinden kan het bijvoorbeeld een uitstekend hulpmiddel zijn. Zo kan ChatGPT worden gebruikt om leads te genereren door te communiceren met potentiële klanten en te vragen naar hun behoeften en interesses. Daarnaast kan het ook helpen om relevante en waardevolle content te genereren die aansluit bij de behoeften van je doelgroep. Door te communiceren met mensen en te vragen naar hun behoeften en interesses weet het systeem exact welke content de moeite waard is.
ChatGPT kan ook worden ingezet om eenvoudige taken te automatiseren, zoals het maken van afspraken of het verzenden van herinneringen. Ook het lezen van sollicitatiebrieven en het maken van een eerste selectie van kandidaten behoort nu al tot de mogelijkheden.