Een conversational videobot met een AI-avatar kan meekijken op het computerscherm van de gebruiker. Een afzender van een demo laat in een video zien hoe die videobot een gesprek voert en tegelijk begrijpt wat er op het scherm gebeurt. Voor bedrijven ziet hij in die techniek een nieuwe stap voor klantenservice.
Zo werkt de conversational videobot
De videobot is geen chatbot met tekstballonnen. De gebruiker praat met een levensechte avatar en voert een natuurlijk gesprek. Wie zijn scherm deelt, laat de bot zien waar hij mee bezig is. De bot begrijpt vervolgens de vragen en begeleidt de gebruiker stap voor stap bij het oplossen van een probleem.
Volgens de afzender lijkt het concept op een combinatie van ChatGPT, videobellen en TeamViewer, met een AI-avatar als persoonlijke assistent. Het verschil met gewone chatbots is de visuele context. De AI reageert dus niet alleen op wat iemand vertelt, maar kan daardoor gerichter helpen.
Toepassingen voor klantenservice en training
De afzender noemt meerdere toepassingen. Een klantenservice kan direct meekijken als iemand vastloopt. Daarnaast kan de bot technische ondersteuning geven bij software, instellingen en installaties, en gebruikers begeleiden bij complexe systemen.
Ook interactieve trainingen komen aan bod, waarbij de AI ziet waar iemand hulp nodig heeft. Verder beschrijft de afzender een digitale medewerker die 24/7 klanten en medewerkers ondersteunt. Hij verwacht minder wachttijden, snellere ondersteuning en een persoonlijkere klantervaring.
Verwachting: vast onderdeel van websites
De afzender testte de videobot zelf en noemt het geen toekomstmuziek. Hij verwacht dat conversational AI-avatars binnen enkele jaren een vertrouwd onderdeel zijn van websites, klantenservices en bedrijfssoftware. De demo van de videobot staat online.
Kernfeiten
- De conversational videobot werkt met een levensechte AI-avatar in plaats van tekstballonnen.
- Gebruikers kunnen hun computerscherm delen, zodat de videobot ziet waar ze mee bezig zijn.
- De bot begeleidt de gebruiker stap voor stap bij het oplossen van een probleem.
- De afzender beschrijft ook een digitale medewerker die 24/7 klanten en medewerkers ondersteunt.
- De afzender verwacht dat conversational AI-avatars binnen enkele jaren een vertrouwd onderdeel van websites, klantenservices en bedrijfssoftware zijn.
Veelgestelde vragen
Wat is een conversational videobot met AI-avatar?
Een conversational videobot is geen chatbot met tekstballonnen, maar een levensechte AI-avatar waarmee een gebruiker een natuurlijk gesprek voert. De bot kan meekijken op het gedeelde computerscherm en de gebruiker stap voor stap begeleiden bij het oplossen van een probleem.
Waarvoor kan een videobot met schermdeling worden gebruikt?
De afzender noemt klantenservice die direct meekijkt als iemand vastloopt, technische ondersteuning bij software, instellingen en installaties, en begeleiding bij complexe systemen. Ook interactieve trainingen en een digitale medewerker die 24/7 klanten en medewerkers ondersteunt komen aan bod.
Wat is het verschil tussen een videobot en een gewone chatbot?
Het verschil is de visuele context. Volgens de afzender reageert de AI niet alleen op wat iemand vertelt, maar ziet de bot ook het scherm, waardoor hij gerichter kan helpen.