Financiële dienstverleners in Nederland zijn steeds positiever over het klachteninstituut Kifid. Uit het jaarlijkse onderzoek van MarketResponse blijkt dat de waardering in 2025 is gestegen naar een 7,6 gemiddeld. Bijna twee op de drie ondervraagden geeft het instituut zelfs een 8 of hoger. De sector prijst vooral de deskundigheid, professionele houding en de goede bereikbaarheid van de organisatie.
Bijna twee derde geeft hoog cijfer
Bijna twee van de drie dienstverleners geven Kifid een 8 of hoger. Dit blijkt uit jaarlijks onderzoek van MarketResponse onder financiële dienstverleners. De klachtbehandeling van Kifid heeft concrete impact. Acht van de tien financiële dienstverleners passen hun dienstverlening aan na uitspraken van het instituut.
Aanpassingen in beleid en procedures
“Met deze waardering door financiële dienstverleners zijn we blij”, zegt Eveline Ruinaard, voorzitter Geschillencommissie van Kifid. Dienstverleners passen vooral hun beleid, voorwaarden en interne klachtafhandeling aan. Dit toont aan dat klachtprocedures verder reiken dan individuele gevallen.
Zorgvuldig en deskundig
Financiële dienstverleners zien Kifid als zorgvuldig, deskundig en professioneel. Ze waarderen de heldere communicatie en duidelijke procedures.Het verbeterde online portaal krijgt positieve reacties. De website is overzichtelijk, al kan het zoeken in uitspraken beter.
Onafhankelijkheid erkend
Meer dan voorgaande jaren erkennen dienstverleners de onafhankelijkheid van Kifid. Slechts een op de tien twijfelt hieraan. Kifid gebruikt deze feedback samen met consumentenonderzoek om de dienstverlening te verbeteren. De resultaten worden opgenomen in het jaarverslag. Het onderzoek richtte zich op dienstverleners die tussen september 2024 en september 2025 contact hadden met Kifid over klachten.