Klachteninstituut Kifid reageert op het artikel dat WijBusinessNieuws op 9 september publiceerde, gebaseerd op een analyse van Overstappen.nl. Daarin werd gesteld dat ruim 77% van de woonverzekeringsclaims bij Kifid wordt afgewezen. Volgens Kifid klopt dit beeld niet: het merendeel van de klachten wordt juist opgelost via bemiddeling, vaak tot tevredenheid van zowel consument als verzekeraar.
De analyse van Overstappen.nl keek uitsluitend naar de uitspraken van de geschillencommissie van Kifid tussen 2020 en 2025. Kifid wijst erop dat dit slechts een deel van het verhaal laat zien. In werkelijkheid wordt gemiddeld meer dan de helft van de schadeverzekeringsklachten — waaronder woon-, opstal- en inboedelverzekeringen — afgehandeld met een bemiddeling of schikking.
Uitspraken geven beperkt beeld
Uit de cijfers over 2025 blijkt dat tot en met augustus 58% van de klachten over woonverzekeringen via bemiddeling is opgelost. Slechts 19% leidde tot een formele uitspraak. In die gevallen is de uitkomst vaker in het voordeel van de verzekeraar, maar dat betekent niet dat de overige klachten zijn afgewezen.
“Wanneer de onderzoekers hun bevindingen vooraf bij Kifid hadden geverifieerd, dan hadden zij deze onjuistheden kunnen voorkomen,” stelt het instituut in een schriftelijke reactie.
Oproep tot zorgvuldige interpretatie
Kifid benadrukt dat bemiddeling een oplossing inhoudt waar beide partijen mee instemmen. Dat is fundamenteel anders dan een afwijzing. De conclusie dat het overgrote deel van de claims wordt afgewezen, vindt het instituut dan ook misleidend.
Overstappen.nl is door Kifid gevraagd om de publicatie aan te passen. WijBusinessNieuws heeft de oorspronkelijke berichtgeving inmiddels voorzien van een update met verwijzing naar deze react