Op 15 januari 2026 verschijnt het boek De Derde Ring, geschreven door Stephan van Slooten en Rien Brus. Het boek onderzoekt hoe organisaties in een competitieve markt écht onderscheid kunnen maken, niet door prijs of snelheid, maar door betekenisvolle verbinding met klanten.
Verschil maken in de Derde Ring
Volgens de auteurs investeren veel organisaties nog altijd vooral in producten en processen. Dat levert efficiëntie op, maar weinig loyaliteit. Het echte onderscheid ligt in de zogenaamde Derde Ring: het domein van verbinding, vertrouwen en relevantie. Hier draait het niet om wat een organisatie levert, maar om wat ze betekent voor haar klanten. Succesvolle organisaties creëren daardoor ambassadeurs in plaats van alleen tevreden klanten.
Strategische aanpak voor klantbetrokkenheid
Het boek herdefinieert het klassieke CXPA-model als instrument voor het opbouwen van betekenisvolle klantrelaties. Organisaties leren onder andere hoe ze:
- een geloofwaardige klantstrategie formuleren
- luisteren voorbij functionele feedback
- klantreizen ontwerpen rondom momenten van echte verbinding
- meten wat onder de oppervlakte speelt
- sturen op cultuur als fundament voor blijvende klantbeleving
Van goed naar memorabel
De Derde Ring benadrukt dat strategisch succes niet ontstaat door het nog beter maken van producten of processen, maar door uit te blinken in wat uniek menselijk is: verbinding en betekenis. Het boek biedt daarmee een kader voor organisaties die hun klantrelaties duurzaam willen versterken.
Over de auteurs
Stephan van Slooten en Rien Brus zijn verbonden aan Altuïtion, een Nederlands consultancybureau gespecialiseerd in Customer & Employee Experience. Beiden hebben ruime ervaring met het begeleiden van organisaties bij het verbeteren van klant- en medewerkersbeleving en treden regelmatig op als spreker in binnen- en buitenland.