Het Platform Veilig Ondernemen (PVO) heeft een gratis e-learning ontwikkeld, genaamd ‘Omgaan met agressie en geweld’, speciaal gericht op ondernemers en hun medewerkers. Agressief gedrag van klanten is steeds vaker een probleem. Dit kan variëren van een klant die boos wordt bij een servicebalie en zijn zin probeert door te drijven met intimidatie, tot een dronken of ontevreden horecagast die dreigende taal uitslaat. De e-learning biedt handvatten om dit soort agressie te herkennen en er effectief op te reageren.
“De stijging in agressief gedrag is al langer zichtbaar,” aldus Martijn Wildeboer, landelijk themaspecialist geweld & vermogenscriminaliteit bij PVO. “Sinds het einde van de coronapandemie merken we dat in meerdere sectoren het aantal incidenten waarbij klanten agressief gedrag vertonen, toeneemt. Dit kan onder andere bestaan uit verbale agressie, bedreigingen of zelfs vormen van seksuele intimidatie.”
Training voor betere weerbaarheid
De e-learning is bovendien interactief en biedt niet alleen inzicht in verschillende soorten agressie, maar laat ook zien hoe je deze kunt identificeren en welke acties je vervolgens kunt ondernemen wanneer je ermee geconfronteerd wordt. “Het is een toegankelijke manier om de kennis over te brengen,” legt Wildeboer uit. “We presenteren herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk in winkels en horecagelegenheden, waarbij deelnemers keuzes maken over hoe ze zouden handelen. Ze zien direct het effect van hun beslissingen. Daarnaast wordt ook de STOP-methode behandeld, die je kunt gebruiken wanneer agressie persoonlijk wordt. Verder geven we praktische tips om te voorkomen dat een situatie uit de hand loopt. Zo helpen we ondernemers en hun teams zich beter voor te bereiden op agressieve situaties op de werkvloer.” Na afronding van de e-learning ontvangen de deelnemers een certificaat. De training is beschikbaar via www.pvo-nl.nl.
Week van de veiligheid
Op maandag 7 oktober lanceerden de organisatoren de e-learning tijdens de openingsbijeenkomst van de Week van de Veiligheid in Emmen, een jaarlijks evenement dat van 7 tot en met 15 oktober plaatsvindt.. Dit jaar staat het thema ‘Agressie en geweld tegen ondernemers en medewerkers’ centraal. Door het hele land organiseren zowel publieke als private organisaties daarom activiteiten rondom dit onderwerp. Zo organiseren de tien regionale PVO’s onder meer veiligheidsontbijten en trainingen voor ondernemers. Daarnaast biedt een nieuwe VR-game een levensechte ervaring, waardoor deelnemers beter begrijpen wat het is om agressie van dichtbij mee te maken.. Meer informatie over de activiteiten is te vinden op www.deweekvandeveiligheid.nl.