Wie online een schilder, loodgieter of aannemer zoekt, weet vaak niet of hij die dienstverlener kan vertrouwen. De helft van de Nederlanders (50 procent) vindt dat lastig, blijkt uit een peiling van Trustoo onder 1.006 mensen. Twijfel bestaat vooral over vooraf betalen en over de echtheid van online reviews.
Twijfel over aanbetalingen, reviews en offertes
Bij vooraf betalen is de onzekerheid het grootst: 57 procent kan moeilijk inschatten of een aanbetaling veilig is. Over de echtheid van online reviews twijfelt 55 procent. Daarnaast vindt 49 procent het lastig om te beoordelen of een prijs of offerte eerlijk is. Een derde (35 procent) weet online niet zeker of een dienstverlener überhaupt bestaat.
Pieter Westerhuis, medeoprichter van Trustoo, noemt een aanbetaling niet per se verdacht. “Maar betaal nooit meer dan de helft vooraf, of spreek af dat je vooraf het materiaal betaalt en de gewerkte uren achteraf”, zegt hij. Hij adviseert om over te maken naar een zakelijke rekening op naam van het bedrijf. Ook raadt hij aan eerst persoonlijk af te spreken voordat iemand een grote aanbetaling doet.
Zo controleer je een vakman voordat je tekent
Volgens Westerhuis zegt het aantal sterren bij een review niet alles. “Een echte review vertelt iets over het werk zelf”, aldus Westerhuis. Hij stelt voor om de bedrijfsnaam te googelen om te zien wat anderen over het bedrijf zeggen. Bij offertes helpt het om er meerdere op te vragen, zodat een reële prijs snel zichtbaar wordt.
Verder let Westerhuis op de naam op de offerte en op een specifieke beschrijving van het werk. Wie iets onduidelijk vindt, moet doorvragen. Hij raadt af om iets te ondertekenen als je je onder druk gezet voelt. Ook adviseert hij de inschrijving bij de Kamer van Koophandel te controleren en te kijken of bedrijfsnaam, adres en KvK-nummer kloppen. Bij een bedrijf dat pas een tot twee jaar bestaat, past extra alertheid.
Oplichting zit dichter bij huis dan veel mensen denken
De angst heeft een reden. Een op de vijf Nederlanders (20 procent) kent iemand uit de eigen omgeving die is opgelicht door een lokale dienstverlener. Een op de tien (10 procent) overkwam het zelf. Verder heeft 15 procent weleens een vervelende ervaring gehad met zo’n bedrijf.
Westerhuis wijst op wat er op het spel staat. “Als je je huis laat verbouwen of een lekkage laat verhelpen, geef je iemand letterlijk de sleutel van je huis”, zegt hij.
Jongeren kennen meer slachtoffers, ouderen twijfelen vaker
Tussen de leeftijdsgroepen zitten opvallende verschillen. Bijna een op de drie 18- tot 34-jarigen (31 procent) kent iemand die is opgelicht door een lokale dienstverlener. Bij 55-plussers is dat een op de zes (16 procent). Jongeren zijn ook vaker bang om online opgelicht te worden: 31 procent tegenover 24 procent van de 55-plussers.
Ouderen vinden het juist moeilijker om een dienstverlener online te beoordelen. Van de 55-plussers twijfelt 43 procent of een gevonden bedrijf echt bestaat, bij jongeren is dat 21 procent. Over de echtheid van reviews twijfelt 58 procent van de 55-plussers en 44 procent van de jongeren. Over vooraf betalen twijfelt 61 procent van de ouderen en 53 procent van de jongeren.
“Jongeren regelen bijna alles online en kennen daardoor vaker iemand die met oplichting te maken kreeg”, zegt Westerhuis. Ouderen zijn volgens hem voorzichtiger, maar schatten moeilijker in wie ze kunnen vertrouwen. Hij adviseert een kennismaking in te plannen en op de communicatie te letten. “Wie vaag blijft of je onder druk zet, is meestal niet de juiste keuze.”
Opzet van de peiling
Trustoo hield de peiling samen met marktonderzoeksbureau Multiscope, van 16 tot en met 28 september 2026. De uitkomsten zijn uitgesplitst naar drie leeftijdsgroepen: 18 tot 34 jaar, 35 tot 54 jaar en 55 jaar of ouder. De percentages tellen de antwoorden “mee eens” en “helemaal mee eens” bij elkaar op. Trustoo noemt alle percentages afgerond en indicatief.
Kernfeiten
- 50 procent van de Nederlanders vindt het lastig om online te beoordelen of een lokale dienstverlener te vertrouwen is, blijkt uit een Trustoo-peiling onder 1.006 mensen (16 tot en met 28 september 2026).
- Vooraf betalen: 57 procent kan moeilijk inschatten of een aanbetaling veilig is. Over de echtheid van online reviews twijfelt 55 procent, en 49 procent vindt het lastig te beoordelen of een prijs of offerte eerlijk is.
- 20 procent kent iemand uit de eigen omgeving die is opgelicht door een lokale dienstverlener. 10 procent overkwam het zelf en 15 procent heeft weleens een vervelende ervaring gehad met zo’n bedrijf.
- 31 procent van de 18- tot 34-jarigen kent iemand die is opgelicht door een lokale dienstverlener, tegenover 16 procent van de 55-plussers.
- 43 procent van de 55-plussers twijfelt of een online gevonden dienstverlener echt bestaat, tegenover 21 procent van de jongeren.
Veelgestelde vragen
Hoeveel Nederlanders zijn zelf opgelicht door een lokale dienstverlener?
Een op de tien Nederlanders (10 procent) is zelf opgelicht door een lokale dienstverlener, blijkt uit de peiling van Trustoo. Daarnaast kent 20 procent iemand uit de eigen omgeving die is opgelicht en heeft 15 procent weleens een vervelende ervaring gehad met zo’n bedrijf.
Hoeveel mag je vooraf betalen aan een vakman?
Volgens Pieter Westerhuis, medeoprichter van Trustoo, betaal je nooit meer dan de helft vooraf. Hij noemt als alternatief dat je vooraf het materiaal betaalt en de gewerkte uren achteraf. Ook adviseert hij over te maken naar een zakelijke rekening op naam van het bedrijf.
Hoe controleer je of een vakman echt bestaat?
Pieter Westerhuis van Trustoo adviseert de inschrijving bij de Kamer van Koophandel te controleren en te kijken of bedrijfsnaam, adres en KvK-nummer kloppen. Bij een bedrijf dat pas een tot twee jaar bestaat, past volgens hem extra alertheid.
Wie hield de peiling over het vertrouwen in lokale dienstverleners?
Trustoo hield de peiling samen met marktonderzoeksbureau Multiscope onder 1.006 Nederlanders, van 16 tot en met 28 september 2026. De uitkomsten zijn uitgesplitst naar de leeftijdsgroepen 18 tot 34 jaar, 35 tot 54 jaar en 55 jaar of ouder.