De brand in een datacenter in Almere legt de kwetsbaarheid van bedrijven bloot die afhankelijk zijn van één digitale omgeving. Organisaties moeten volgens Cindy Wubben, Chief Information Security Officer bij Visma, vooraf scenario’s doordenken waarbij systemen plotseling wegvallen. De storing liet zien hoe groot de impact van één technisch incident kan zijn op dagelijkse dienstverlening.
Fysieke incidenten net zo risicovol als cybercriminaliteit
Veel organisaties denken bij digitale risico’s vooral aan cybercriminaliteit. Daarnaast vergeten zij dat fysieke incidenten zoals brand of stroomuitval hetzelfde effect kunnen hebben. De brand in het datacenter in Almere zorgde ervoor dat meerdere organisaties tijdelijk niet konden opereren. Websites vielen uit, toegangssystemen werkten niet en administratieve processen kwamen stil te liggen. Klanten wisten niet hoe lang de storing zou duren.
Het incident trof onder meer de Universiteit Utrecht hard. De systemen van de universiteit lagen geruime tijd plat door de brand. Volgens planning draaien de systemen morgen weer normaal. De storing maakte zichtbaar hoe kwetsbaar organisaties zijn die vertrouwen op één datacenter voor hun digitale processen.
Business continuïteit vraagt om digitale continuïteitsplannen
Dit voorval toont aan dat business continuïteit in de praktijk een prioriteit moet zijn. Organisaties moeten vooraf bepalen hoeveel uitval nog acceptabel is en welke maatregelen daarbij horen. Voor sommige bedrijven is het logisch om een tweede omgeving op een andere locatie beschikbaar te hebben. Zo kunnen systemen snel worden overgeschakeld en blijft de downtime beperkt.
Daarentegen kan het voor andere organisaties een bewuste keuze zijn om dat niet te doen. Processen kunnen dan bijvoorbeeld tijdelijk handmatig worden opgevangen. Echter is het wel belangrijk dat organisaties de risico’s van uitval vooraf goed afwegen. Op basis daarvan kunnen zij passende maatregelen nemen die aansluiten bij hun bedrijfsvoering.
Communicatie tijdens storing bepalend voor klantbeleving
Communicatie tijdens een storing is volgens Wubben essentieel. Juist in crisissituaties verwachten klanten duidelijke en regelmatige updates. Bij de storing in Almere waren er organisaties die met heldere statuspagina’s continu informatie deelden over de impact en het herstel. Zo hoort crisiscommunicatie te werken volgens de CISO van Visma.
Wanneer systemen uitvallen, bepaalt communicatie voor een groot deel hoe klanten de situatie ervaren. Bovendien is communicatie een essentieel onderdeel van incident response dat organisaties kunnen voorbereiden. Bedrijven kunnen dit opnemen in hun business continuïteitsplannen, zodat zij bij uitval direct weten hoe zij klanten informeren.
Afhankelijkheid van één datacenter brengt maatschappelijke risico’s
Zolang organisaties afhankelijk blijven van één locatie of één omgeving voor hun digitale processen, kan één incident grote maatschappelijke gevolgen hebben. Tegelijkertijd neemt de digitalisering toe en worden bedrijven steeds afhankelijker van hun IT-systemen. Daarom moet business continuïteit onderdeel zijn van iedere digitale strategie volgens Wubben.
De brand in het datacenter in Almere fungeert als wake-up call voor Nederlandse bedrijven. Organisaties die digitaal kwetsbaar zijn, kunnen nu lering trekken uit dit incident. Investeren in redundantie en continuïteitsplannen kan toekomstige uitval voorkomen of de impact beperken. Verder helpt transparante communicatie bij het behouden van vertrouwen tijdens crisissituaties.