Den Haag – De geschillencommissie Kifid vernietigt klarna betalingsovereenkomsten wegens schending van kredietregels. Twee consumenten krijgen gelijk in hun klacht tegen de Zweedse betaaldienst over achteraf betalen bij webwinkels. Klarna voerde geen vereiste kredietwaardigheidstoets uit en voldeed niet aan informatieverplichtingen.
Kifid-uitspraak: gevolgen voor betaaldiensten
De Geschillencommissie Kifid heeft geoordeeld dat Klarna betalingsovereenkomsten moet vernietigen vanwege schending van kredietwettelijke regels. Het bedrijf voerde geen vereiste kredietwaardigheidstoets uit en kwam informatieverplichtingen niet na. Deze uitspraak heeft directe gevolgen voor hoe betaaldiensten consumenten mogen behandelen en welke compliance-eisen zij moeten nakomen.
Voor ondernemers die betaaldiensten aanbieden of gebruiken, onderstreept deze Kifid-beslissing het belang van strikte naleving van consumentenkredietwetten. Webwinkels die ‘achteraf betalen’-opties aanbieden, moeten erop vertrouwen dat hun betaalprovider alle wettelijke vereisten naleeft, anders riskeren zij ook voor hun klanten problemen. De uitspraak laat zien dat Kifid actief toezicht houdt op regelbreuk.
Klarna betalingsovereenkomsten vernietigd door regelschending
Volgens de Geschillencommissie van Kifid valt uitgesteld betalen onder de wettelijke regels voor consumentenkrediet. Daarnaast moet Klarna vooraf de kredietwaardigheid van klanten toetsen en informatieverplichtingen nakomen. Het bedrijf beweerde dit wel te hebben gedaan, maar kon dit onvoldoende onderbouwen volgens de uitspraak. Bovendien stelde Klarna dat hun verdienmodel niet gericht is op wanbetaling, wat ook onvoldoende werd bewezen.
De twee klachten betroffen consumenten die artikelen kochten via ‘Koop Nu Betaal Later’. Eén consument ontving het gekochte artikel nooit, terwijl de andere het product zou hebben teruggestuurd. Beide consumenten weigerden daarom betaling aan Klarna. Ook heeft de financiële dienstverlener gefaald in het verstrekken van juiste informatie bij het afsluiten van kredietovereenkomsten.
Ernstige schending leidt tot vernietiging overeenkomsten
De Geschillencommissie oordeelt dat het niet uitvoeren van kredietwaardigheidstoetsen een ernstige schending vormt. Tevens zijn de ontbrekende informatieverplichtingen een overtreding van de Richtlijn consumentenkrediet. Deze richtlijn vereist dat sancties doeltreffend, evenredig en afschrikwekkend zijn bij het niet naleven van regels. Daarom besloot de commissie tot vernietiging van beide kredietovereenkomsten.
Door de vernietiging vervallen de betaalverplichtingen van consumenten met terugwerkende kracht. Verder moet Klarna eventuele reeds betaalde bedragen terugstorten aan de betreffende klanten. Kifid behandelt momenteel meerdere vergelijkbare klachten over achteraf betalen van Klarna. Ook zal de Geschillencommissie dezelfde lijn hanteren bij soortgelijke klachten, tenzij specifieke omstandigheden tot een ander oordeel leiden.
Kernfeiten
- Kifid vernietigt Klarna betalingsovereenkomsten wegens schending van kredietregels
- Klarna voerde geen kredietwaardigheidstoets uit zoals wettelijk vereist
- Twee consumenten kregen gelijk in hun klacht tegen de Zweedse betaaldienst
Veelgestelde vragen
Wat betekent deze Kifid-uitspraak voor mijn webwinkel?
Als uw webwinkel ‘achteraf betalen’ aanbiedt via Klarna of vergelijkbare diensten, moet uw betaalprovider alle kredietwettelijke verplichtingen nakomen. Deze uitspraak bewijst dat Kifid dit actief controleert en sancties oplegt.
Kan ik als ondernemer aansprakelijk worden gesteld voor regelbreuk van mijn betaalprovider?
U draagt primair verantwoordelijkheid voor compliance met consumentenbescherming. Het is verstandig om vast te stellen dat uw betaalprovider alle kredietvereisten naleeft, bijvoorbeeld door hun compliance-documentatie op te vragen.
Wat gebeurt er met klanten die via Klarna hebben betaald?
Consumenten kunnen naar Kifid stappen als zij bezwaar hebben tegen betaalsystemen. Deze uitspraak kan voor getroffen klanten van Klarna leiden tot terugboeking van overeenkomsten en mogelijk compensatie.
Welke stappen moet ik als ondernemer nemen?
Controleer de compliance-status van uw betaalprovider, zorg voor goede documentatie van betalingsverkeer, en informeer uw klanten transparant over de voorwaarden van betaalmogelijkheden. Houdt ook de Kifid-uitspraken in uw branche in de gaten.