Update 11 september 2025: Klachteninstituut Kifid heeft gereageerd op de analyse van Overstappen.nl. Volgens Kifid wordt het merendeel van de klachten over woonverzekeringen juist opgelost via bemiddeling, en niet afgewezen zoals eerder geconcludeerd. Lees hier de update met reactie van Kifid.
Uit een analyse van vergelijkingssite Overstappen.nl blijkt dat 77,7% van de claims van consumenten tegen woonverzekeraars wordt afgewezen. De analyse is op basis van alle uitspraken van klachteninstituut Kifid tussen 2020 en 2025. Slechts in 16,6% van de gevallen krijgt de consument gelijk. De grootste oorzaak van afwijzing? Schade die uitgesloten is in de polisvoorwaarden en het ontbreken van bewijs.
Polisvoorwaarden zijn een knelpunt
Uit de cijfers blijkt dat vooral de polisvoorwaarden een grote rol spelen in de uitkomst van zaken. Veel afwijzingen komen voort uit schade die niet gedekt is of expliciet is uitgesloten in de voorwaarden, zoals schade door vocht, slijtage of slecht onderhoud. Ook het ontbreken van voldoende bewijs, bijvoorbeeld om aan te tonen dat de schade is veroorzaakt door een plotselinge gebeurtenis, is een veelvoorkomende reden voor afwijzing.
Consument wint bij onduidelijkheden
Wanneer de claim wél wordt toegewezen, gebeurt dat vaak omdat de verzekeraar zijn eigen voorwaarden niet helder heeft geformuleerd. Kifid past in zulke gevallen de contra proferentem-regel toe: onduidelijke bepalingen worden uitgelegd in het voordeel van de consument. In veel van deze gevallen wint de consument, omdat de woonverzekeraars niet duidelijk genoeg hebben gemaakt wat wel en niet gedekt is.
De cijfers op een rij (2020-2025)
- Totaal aantal zaken: 296
- Afgewezen claims: 230 (77,7%)
- Volledig toegewezen claims: 49 (16,6%)
- Gedeeltelijk toegewezen claims: 3
- Meeste afwijzingen bij: opstalverzekering (82 afwijzingen op 93 zaken)
- Meeste toewijzingen bij: inboedelverzekering (24 toegewezen op 106 zaken)
Lessen voor consument én verzekeraar
Jeremy Broekman, schadeverzekering expert bij Overstappen.nl , vertelt wat klanten en verzekeraars uit dit onderzoek kunnen halen: “Voor consumenten is de boodschap duidelijk: zorg voor goed bewijs en lees de polisvoorwaarden zorgvuldig. Voor verzekeraars is de uitkomst een signaal om de voorwaarden helder te formuleren en beter te communiceren over uitsluitingen. Daarmee kan al een deel van de geschillen voorkomen worden.”