Partnerbijdrage,
Retourzendingen en open-doosapparaten kregen jarenlang een stil tweede leven via de achterdeur van de handel. Inmiddels is ’tweedekans’ een volwaardige categorie naast nieuw, met eigen garantievoorwaarden en een eigen testprocedure. Wat het precies is, waarom het niet hetzelfde is als tweedehands en waar consumenten op letten voordat ze kopen.
Waar tweedekans apparaten vandaan komen
De stroom begint bij de consument zelf. Wie online een wasmachine of koelkast koopt, heeft veertien dagen bedenktijd, en een deel van de kopers maakt daar gebruik van: verkeerd gemeten, toch een andere kleur, of de deur draait de verkeerde kant op. Daar komen apparaten bij waarvan alleen de verpakking beschadigd raakte tijdens het transport, showroommodellen en bestellingen die bij de klant niet door de deur pasten. Een winkel mag zo’n apparaat niet meer als nieuw verkopen, ook als het nooit heeft gedraaid. Precies die apparaten vormen het aanbod van een outlet. Omdat elke webwinkel met die retouren te maken heeft, is de aanvoer structureel en niet afhankelijk van een incidentele partij, wat verklaart waarom de categorie de laatste jaren een vast onderdeel van het aanbod is geworden.
Waarom tweedekans niet tweedehands is
Het onderscheid is voor de consument het belangrijkste punt. Tweedehands is een gebruikt apparaat van een particulier: leeftijd onbekend, geen test, geen garantie en geen bedenktijd. Tweedekans of outlet is een retour- of open-doosapparaat, soms met een licht krasje, deukje of verpakkingsschade, technisch volledig getest en goedgekeurd, met een jaar garantie en tot 60% goedkoper dan nieuw. Daarnaast bestaat refurbished: een apparaat dat wél gebruikt is en door monteurs volledig is gereviseerd, gereinigd en gedesinfecteerd, met zes maanden garantie. Nieuw blijft fabrieksverzegeld met twee jaar garantie. Een wasmachine outlet zet die condities per apparaat naast elkaar, zodat de koper kan afwegen hoeveel garantie hij wil tegenover hoeveel hij bespaart.
Zo werkt het testen
Het verschil tussen een outlet en een handelaar met een loods vol retouren zit in wat er tussen binnenkomst en verkoop gebeurt. Bij Triple J Online, een witgoed-outlet met eigen showroom en testcentrum, doorloopt elk outlet- en refurbished-apparaat, van wasmachine tot warmtepompdroger, twaalf stappen voordat het online gaat:
· Visuele inspectie en elektrische test
· Functietest en reiniging
· Lek- en drukproef en geluidstest
· Temperatuurcontrole en een volledige cyclustest
· Veiligheidscheck en controle van het energielabel
· Verpakking en een eindcontrole door een tweede monteur
Pas daarna krijgt het apparaat zijn conditie en de bijbehorende garantie. Die tweede monteur is geen formaliteit: hij voorkomt dat een apparaat dat op één punt is gemist alsnog bij een klant belandt.
Waar consumenten op letten
Voor wie overweegt tweedekans te kopen, zijn vijf punten bepalend. Ten eerste de garantie: die moet per conditie zwart op wit staan, met de termijn erbij. Ten tweede de bedenktijd: ook op een outlet-apparaat geldt veertien dagen. Ten derde de schade: een serieuze aanbieder laat op foto’s zien waar het krasje of deukje zit, zodat de koper zelf beoordeelt of het in de nis of tegen de muur wegvalt. Ten vierde het keurmerk en de beoordelingen: aansluiting bij Thuiswinkel Waarborg en geverifieerde klantbeoordelingen zeggen meer dan een lage prijs. Ten vijfde de bezorging: groot witgoed hoort per pallet te komen, op afspraak en binnen een paar werkdagen, met de mogelijkheid om het oude apparaat mee te laten nemen en om het apparaat tegen een vast bedrag te laten aansluiten. Betalen hoort net zo te gaan als bij een gewone webwinkel, met iDEAL of in termijnen zonder rente, en zonder dat de conditie van het apparaat daar iets aan verandert.
Wat het betekent voor de portemonnee en de markt
Voor huishoudens verschuift de rekensom. Een outlet-model met A-label kost regelmatig minder dan een nieuw apparaat met een lager energielabel, en met een warmtepompdroger die ongeveer de helft verbruikt van een condensdroger telt dat over tien jaar op. Voor de markt betekent het dat retouren niet langer een verliespost zijn maar een productgroep, met dezelfde A-merken als in de nieuwverkoop: Bosch, Siemens, AEG, Miele, Samsung, LG, Beko en Whirlpool. Het praktische advies voor wie een apparaat moet vervangen: bepaal eerst hoeveel garantie je nodig hebt, vergelijk dan per conditie de prijs, en kies pas daarna het model. Wie zo te werk gaat, betaalt voor een krasje aan de zijkant niet de prijs van een fabrieksverzegelde doos.