Cybersecurity expert: bedrijven falen bij hack communicatie

Nederlandse bedrijven communiceren slecht over cyberincidenten en moeten hun transparantie verbeteren. Cybersecurity expert waarschuwt dat organisaties beter voorbereid moeten zijn op communicatie na hacks.

Communicatiefouten kosten bedrijven miljoenen

Nederlandse bedrijven zijn slecht voorbereid op transparante communicatie na cyberincidenten. Recente hacks bij ChipSoft en Booking.com tonen aan dat organisaties geen duidelijke strategie hebben voor het informeren van klanten over omvang van datalekken en benodigde acties. Cindy Wubben, Chief Information Security Officer bij Visma, waarschuwt dat bedrijven hun communicatieprocessen moeten verbeteren om vertrouwen te behouden. Tegelijkertijd laten actuele incidenten bij Odido zien dat slecht uitgevoerde crisismanagement brand in de maag veroorzaakt.

Voor ondernemers in Nederland betekent dit dat cyberincidenten niet alleen technische problemen zijn, maar ook reputatierisico’s. Bedrijven zonder duidelijk communicatieplan riskeren klantenvertrouw en wettelijke boetes. Zorg dus nu al voor een communicatieprotocol en betrek juridische en PR-expertise bij voorbereiding op mogelijke hacks.

Recente cyberincidenten bij ChipSoft en Booking.com laten zien dat bedrijven vaak onvoldoende voorbereid zijn op transparante communicatie. Daarnaast ontstaan er grote problemen wanneer één leverancier uitvalt in sectoren die sterk met elkaar verweven zijn. Tegelijkertijd hebben klanten behoefte aan duidelijke informatie over de omvang van datalekken en welke acties zij moeten ondernemen.

Cybersecurity expert pleit voor betere voorbereiding communicatie

Cindy Wubben, Chief Information Security Officer bij Visma, benadrukt dat snelle communicatie cruciaal is. Volgens haar moeten organisaties zo snel mogelijk communiceren wat zij al weten en ontbrekende informatie later aanvullen. De petitie van gedupeerden van de Odido-hack om meer transparantie onderstreept volgens haar hoe groot die behoefte is.

Ook wijst Wubben op de onderlinge afhankelijkheid tussen organisaties. Het uitvallen van ChipSoft leidde direct tot verstoringen in de hele zorgketen. Zorgaanbieders moesten ad-hoc oplossingen bedenken om processen draaiende te houden. Dit benadrukt dat leveranciers zich bewust moeten zijn van hun rol in de keten.

Dataminimalisatie helpt impact cyberincidenten beperken

Verder pleit de cybersecurity expert voor betere monitoring om aanvallen tijdig te signaleren. Snelle detectie helpt, maar organisaties moeten ook in staat zijn aanvallen direct te stoppen voordat gegevens worden buitgemaakt. Tegelijkertijd blijft dataminimalisatie een onderschatte maatregel volgens Wubben.

Bovendien ligt de oplossing in betere voorbereiding en samenwerking tussen organisaties. Het delen van dreigingsinformatie en best practices is essentieel om weerbaarder te worden tegen cybercriminaliteit. Communicatie is een essentieel onderdeel van incident response dat organisaties kunnen voorbereiden en opnemen in business-continuïteitsplannen.

Kernfeiten

Nederlandse bedrijven zoals ChipSoft en Booking.com waren onvoldoende voorbereid op transparante communicatie na cyberincidenten
Klanten hebben behoefte aan duidelijke informatie over omvang van datalekken en welke acties zij moeten ondernemen
Cyberincidenten bij kritieke leveranciers veroorzaken cascadingeffecten in sectoren die sterk met elkaar verweven zijn

Veelgestelde vragen

Wat moet mijn bedrijf doen voor een cyberincident?

Zorg nu al voor een communicatieplan met contactpersonen voor media, klanten en wettelijke autoriteiten. Test dit plan jaarlijks. Een voorbereide strategie helpt vertrouwensverlies te beperken en wettelijke risico’s te minimalisseren.

Hoe communiceer ik transparant over een datalek zonder klanten af te schrikken?

Communiceer snel, eerlijk en specifiek: welke data is aangetast, wat doe je eraan, welke stappen moeten klanten nemen. Wachtwoorden wijzigen, fraudebewaking activeren, maak dit concreet. Transparantie bouwt langetermijnvertrouwen op.

Wat kost het als ik niet goed communiceer over een hack?

Slecht communicatie leidt tot GDPR-boetes (tot 4% omzet), klantenvertrouwverlies en schadeclaims. Zie Odido en ChipSoft als voorbeelden. Investeer nu in voorbereiding, dit is goedkoper dan de gevolgen.

Wie moet ik betrekken bij voorbereiding op crisismanagement?

Zorg voor een team bestaande uit IT-security, juridische afdeling, public relations en management. Regelmatige training en scenario’s helpen. Veel bedrijven falen hier, zorg dat jij voorbereid bent.

Cybersecurity expert: bedrijven falen bij communicatie over hacks