Hoofddorp
Mensen die al een reis hebben geboekt, maar nog niet zijn vertrokken krijgen het geld terug of worden omgeboekt naar een andere touroperator.
Reizigers die al op vakantie zijn, hoeven volgens de reisorganisatie niet te vrezen. Deze groep kan de vakantie gewoon afmaken.
Verwarring
Sinds het faillissement van het Britse moederbedrijf heerst er veel verwarring in de reiswereld. Zo is de website van Thomas Cook Nederland op dit moment niet bereikbaar en weet de Nederlandse tak, waar ook Neckermann onder valt, nog niet of het zelf ook faillissement gaat aanvragen. Mocht dit gebeuren dan vallen de geboekte klanten onder de dekking van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR), zo meldt een woordvoerster aan De Telegraaf.
Op de website van SGR laat de organisatie weten niet over gegevens van reizigers of boekingen te beschikken. Telefonisch kan SGR gedupeerde reizigers niet helpen. De organisatie roept gedupeerden van het faillissement op om met Thomas Cook zelf contact op te nemen.