Rotterdam – KPN en SeniorWeb openen inloopmomenten waar ouderen gratis terecht kunnen met vragen over online veiligheid. De helft van de 60-plussers voelt zich niet altijd veilig op internet, blijkt uit onderzoek. Op 8 oktober kunnen bezoekers in Rotterdam, Rhoon en ‘s-Gravenzande zonder afspraak langskomen met vragen over phishing, wachtwoorden en accountbeveiliging.
SeniorWeb viert jubileum met focus op digitale veiligheid
SeniorWeb markeerde in september 2026 haar 30-jarig bestaan met meer dan 151. 000 leden en een vernieuwde focus op vertrouwen in digitale diensten. De samenwerking met KPN sluit aan bij een breder patroon van organisaties die gratis ondersteuning bieden: SeniorWeb organiseert regelmatig gratis presentaties over veilig internetten op verschillende locaties in Nederland.
Voor ondernemers in de ICT en dienstverlening is dit initiatief relevant omdat het aantoont hoe klantvertrouwen wordt opgebouwd door laagdrempelige, praktische hulp. Bedrijven kunnen van dit model leren: door samen met partners gratis inloopmomenten of webinars aan te bieden, vergroot je bereik onder kwetsbare doelgroepen en bouw je merkvertrouwen op zonder directe verkoopdruk.
Helft ouderen voelt zich onveilig online
Uit onderzoek van KPN onder ruim duizend Nederlanders blijkt dat 49 procent van de 60-plussers zich online niet altijd veilig voelt. Daarnaast kan vier op de tien ouderen niet met zekerheid een verdacht bericht van een betrouwbaar bericht onderscheiden. Bij mensen onder de 30 jaar is 81 procent daar juist redelijk of heel zeker van. De inloopmomenten moeten ouderen helpen om zelfstandig en veilig online te blijven.
Phishing treft één op de drie ouderen
In 2025 werd 17 procent van alle Nederlanders van 15 jaar en ouder slachtoffer van een online delict of incident, meldt het CBS. Dat komt neer op ongeveer 2,5 miljoen mensen. Online oplichting en fraude kwamen het vaakst voor. Volgens het KPN-onderzoek kreeg één op de drie 60-plussers in de afgelopen twaalf maanden te maken met online oplichting of een poging daartoe. In 64 procent van die gevallen ging het om phishing.
Tegelijkertijd hebben ouderen twee keer vaker behoefte aan hulp bij digitale zaken dan jongeren. Dertig procent van de 60-plussers geeft aan hulp nodig te hebben, tegenover 16 procent van de mensen onder de 30. Door het gebruik van AI lijken phishingberichten steeds vaker betrouwbaar, waardoor ze lastiger te herkennen zijn.
Praktische hulp zonder afspraak
Bezoekers kunnen tijdens de inloopmomenten met concrete situaties langskomen. Denk aan een verdachte e-mail of appje, een onverwacht betaalverzoek of een vraag over de beveiliging van een account. Vrijwilligers van KPN en SeniorWeb lossen niet alleen die vraag op, maar leggen ook uit waar bezoekers zelf op kunnen letten. Zo kunnen ze een volgende keer zelfstandig verder.
Marieke Snoep, verantwoordelijk voor de Consumentenmarkt en lid van de Raad van Bestuur van KPN, licht toe: “Digitale diensten moeten het dagelijks leven makkelijker maken, niet ingewikkelder. Daarom bieden we samen met SeniorWeb laagdrempelige hulp aan mensen die vragen hebben of ergens niet uitkomen. Iedereen is welkom. Zo zorgen we ervoor dat meer mensen hun digitale zaken veilig en zelfstandig kunnen regelen.”
Inloopmomenten in heel Nederland
De inloopmomenten vinden plaats op 8 oktober in de KPN Experience Store in Zuid-Holland en op 23 andere locaties verspreid over heel Nederland. Ook op andere donderdagen in oktober kunnen mensen langskomen. De momenten zijn elke donderdagochtend van 10.00 tot 12.00 uur. Deelname is gratis en aanmelden is niet nodig. Mensen van alle leeftijden zijn welkom.
Kernfeiten
- 49 procent van de 60-plussers voelt zich online niet altijd veilig
- Één op de drie ouderen kreeg in het afgelopen jaar te maken met phishing of online oplichting
- Ouderen hebben twee keer vaker behoefte aan hulp bij digitale zaken dan jongeren (30 procent versus 16 procent)
Veelgestelde vragen
Hoe groot is het risico van phishing voor mijn bedrijf en klanten?
Volgens KPN-onderzoek kreeg één op de drie 60-plussers in het afgelopen jaar te maken met phishing of online oplichting. Dit risico geldt niet alleen voor ouderen: in 2025 werd 17 procent van alle Nederlanders van 15 jaar en ouder slachtoffer van een online delict. Voor bedrijven betekent dit dat medewerkers en klanten gericht kunnen worden aangevallen, vooral via berichten die door AI steeds betrouwbaarder lijken.
Wat kan ik doen om mijn klanten beter te beschermen tegen online fraude?
Het KPN-SeniorWeb initiatief toont aan dat praktische, laagdrempelige hulp werkt: vrijwilligers leggen niet alleen uit hoe je verdachte berichten herkent, maar leren mensen ook zelfstandig verder te gaan. Bedrijven kunnen dit toepassen door duidelijke communicatie over veiligheid, concrete voorbeelden van phishing en webinars of inloopmomenten aan te bieden waar klanten concrete vragen kunnen stellen.
Waarom is digitale veiligheid voor ouderen een ondernemerskwestie?
Ouderen hebben twee keer vaker behoefte aan hulp bij digitale zaken dan jongeren. Voor ondernemers in dienstverlening, financiën en retail betekent dit dat je doelgroep extra ondersteuning nodig heeft. Door proactief veiligheidsadvies te geven, voorkom je niet alleen klantschade, maar bouw je ook loyaliteit op.