Driekwart van de mensen met een lichamelijke beperking slaat een winkelbezoek over vanwege toegankelijkheidsproblemen. De Zonnebloem en Hans Anders lanceren daarom een whitepaper met praktische oplossingen voor retailers om fysieke, digitale en sociale drempels weg te nemen.
Waarom toegankelijkheid retailers raakt
Voor ondernemers in de detailhandel geldt: toegankelijkheid is niet alleen een maatschappelijke verantwoordelijkheid, maar ook een zakelijke kans. Driekwart van de klanten met een lichamelijke beperking vermijdt winkels actief vanwege drempels, wat directe omzetverlies betekent. De whitepaper toont dat kleine aanpassingen zoals vrije gangpaden, mobiele pinapparaten en duidelijke website-informatie al significant verschil maken zonder grote investeringen.
Whitepaper toegankelijke winkels biedt vijfstappenplan
De whitepaper bouwt voort op onderzoek dat de Zonnebloem vorige week publiceerde. Daaruit blijkt dat 73 procent van de mensen met een lichamelijke beperking winkels mijdt door toegankelijkheidsproblemen. De lancering vindt plaats bij de start van de Week van de Toegankelijkheid en sluit aan bij de campagne Wel klant, geen koning van de Zonnebloem.
Veel winkeliers denken bij toegankelijkheid aan kostbare verbouwingen. De whitepaper laat echter zien dat ook kleine aanpassingen direct verschil maken. Voorbeelden zijn duidelijke informatie op de website, vrije gangpaden, een mobiel pinapparaat en medewerkers die klanten rechtstreeks en gelijkwaardig aanspreken.
Praktijkervaring bij Hans Anders als basis
Om drempels in kaart te brengen bezochten ervaringsdeskundigen winkels van Hans Anders. Daarnaast werden winkels professioneel onderzocht op toegankelijkheid. Storemanagers dachten mee over haalbare oplossingen. Zo bracht het team de volledige klantreis vanuit het perspectief van klanten met een lichamelijke beperking in kaart.
Deze inzichten leidden tot concrete verbeteringen. Er kwamen hulpmiddelen in de winkels en de informatievoorziening werd aangescherpt. Bovendien ontwikkelden de Zonnebloem en Hans Anders een e-learning over inclusieve klantbehandeling. Toegankelijkheid krijgt nu ook aandacht bij de opening van nieuwe winkels en bij geplande verbouwingen.
Volgens Rian van Koulil, Director Corporate Communications bij Hans Anders, gaat toegankelijkheid over die vraag serieus nemen en ernaar handelen. Niet door te zoeken naar perfectie, maar door vandaag al te verbeteren wat kan. Rob Verberne, toegankelijkheidsexpert voor de Zonnebloem, benadrukt dat toegankelijkheid een continu proces is waarin je steeds nieuwe stappen kunt zetten.
Van inzicht naar actie voor retailers
De whitepaper Toegankelijkheid loont vertaalt de ervaringen uit de samenwerking naar een praktisch vijfstappenplan. Daarmee kunnen retailers gericht onderzoeken waar klanten drempels ervaren. Ook kunnen ze bepalen welke verbeteringen direct of op langere termijn mogelijk zijn. Zo wordt toegankelijkheid geen ingewikkeld project, maar een proces waarmee iedere winkel aan de slag kan.
De whitepaper is te downloaden via zonnebloem.nl/winkels. Retailorganisaties kunnen bij de Zonnebloem ook terecht voor belevingsworkshops, toegankelijkheidsscans en praktisch advies. De vereniging zet zich al 77 jaar in voor de 1,4 miljoen mensen in Nederland met een lichamelijke beperking.
Kernfeiten
- 73 procent van mensen met lichamelijke beperking slaat winkelbezoek over vanwege toegankelijkheidsproblemen
- De Zonnebloem vertegenwoordigt 1,4 miljoen Nederlanders met lichamelijke beperkingen
- Whitepaper biedt vijfstappenplan voor retailers om fysieke, digitale en sociale drempels weg te nemen
Veelgestelde vragen
Wat kost het om mijn winkel toegankelijker te maken?
Veel ondernemers denken dat toegankelijkheid dure verbouwingen vereist, maar de whitepaper toont dat kleine aanpassingen direct verschil maken. Voorbeelden zijn vrije gangpaden, mobiele pinapparaten, duidelijke website-informatie en gelijkwaardige klantbehandeling door medewerkers. Deze stappen zijn vaak goedkoper dan volledige renovaties.
Hoe kan ik starten met het verbeteren van toegankelijkheid?
De whitepaper ‘Toegankelijkheid loont’ biedt een praktisch vijfstappenplan waarmee je gericht kunt onderzoeken waar klanten drempels ervaren en welke verbeteringen direct of op langere termijn mogelijk zijn. De Zonnebloem biedt ook belevingsworkshops, toegankelijkheidsscans en praktisch advies aan retailorganisaties.
Welke klanten verlies ik door toegankelijkheidsproblemen?
Onderzoek van de Zonnebloem toont dat 73 procent van mensen met lichamelijke beperkingen winkels actief vermijdt. Dit vertegenwoordigt een aanzienlijk deel van je potentiële klantenbestand dat je nu niet bereikt door fysieke, digitale of sociale drempels.