Den Haag,
De feestdagenperiode is een belangrijk moment in het jaar voor online shoppen. Dit jaar ziet PostNL duidelijke veranderingen in de manier waarop consumenten hun pakketten willen ontvangen. Steeds meer mensen nemen zelf de regie over de bezorging: inmiddels hebben ruim 3,2 miljoen consumenten hun bezorgvoorkeuren ingesteld, een groei van bijna 30% ten opzichte van vorig jaar. Vooral de voorkeur voor het ontvangen van pakketten buitenshuis neemt sterk toe, met een groei van 40% ten opzichte van 2024. Zo kunnen pakketten gemakkelijk worden ontvangen, zelfs als de consument niet thuis is.
Ruim 60% meer pakketautomaatgebruik
PostNL is goed voorbereid op de drukste periode van het jaar. Met extra bezorgers, sorteercapaciteit en extra bezorgdagen worden miljoenen Black Friday-aanbiedingen en Sinterklaascadeaus bezorgd. PostNL adviseert consumenten om zelf ook slimme keuzes te maken door bezorgvoorkeuren in te stellen. Bijvoorbeeld door een favoriet PostNL-punt in te stellen, een veilige plek rondom het huis aan te wijzen of een bezorgdag te kiezen waarop de ontvanger zeker thuis is. Ten opzichte van vorig jaar:
- 30% meer ingestelde bezorgvoorkeuren, nu 3,2 miljoen;
- 40% groei bij standaard bezorging buitenshuis;
- 60% meer gebruik van de pakketautomaat;
- 274% groei in bezorging op een afgesproken plek rondom het huis;
- tevredenheid over PostNL-pakketpunten en automaten blijft hoog (NPS +50)
Flexibele bezorging
“Consumenten willen vooral een bezorgmoment dat past bij hun planning, zeker in deze drukke feestdagenperiode. Door bezorgvoorkeuren in te stellen, vergroten ze de kans dat een pakket precies terechtkomt waar en wanneer ze dat willen”, laat Stephan van den Eijnden, commercieel directeur bij PostNL weten. “De feestdagen van 2025 laten duidelijk zien dat flexibele, duurzame en gebruikersgestuurde bezorging aanslaat. Met de groei van OOH-bezorging en de sterke stijging in bezorgvoorkeuren zie je dat innovatie bezorging persoonlijker maakt.”
Dat Out-Of-Home bezorging in een stroomversnelling zit, is geen toeval. Consumenten waarderen dat pakketautomaten vaak 24/7 bereikbaar zijn, zodat zij het pakket kunnen ophalen wanneer het hen uitkomt. PostNL blijft investeren in de uitbreiding van het pakketautomatennetwerk.