Gen Z mist massaal pakketbezorgingen door gebrek aan herinneringen

Jongeren missen veel vaker pakketbezorgingen en servicemomenten aan huis dan oudere generaties. Zeven op de tien Gen Z’ers heeft de afgelopen twee jaar minimaal één keer een afspraak gemist waarvoor zij thuis moesten zijn. Dat blijkt uit onderzoek van messagingprovider Spryng onder duizend Nederlandse consumenten. Voor bedrijven betekent dit hogere kosten en vertragingen in de bezorgketen.

Gen Z mist pakketbezorgingen door gebrek aan herinneringen

Onderzoek van messagingprovider Spryng onder duizend Nederlandse consumenten toont aan dat jongeren veel vaker pakketbezorgingen missen dan oudere generaties. Zeven op de tien Gen Z’ers heeft de afgelopen twee jaar minimaal één keer een afspraak gemist waarvoor zij thuis moesten zijn. Dit verschil tussen leeftijdsgroepen is aanzienlijk: waar 70 procent van Gen Z pakketbezorgingen mist, ligt dat percentage bij Millennials op 59 procent, Generatie X op 39 procent en babyboomers op slechts 28 procent.

Voor logistieke bedrijven en bezorgdiensten betekent dit onderzoek hogere kosten en vertragingen in de bezorgketen. Ondernemers in de e-commerce en pakketbezorging kunnen door deze trend geconfronteerd worden met meer herhaalde bezorgpogingen, hogere retourkosten en verminderde klanttevredenheid. Het gebrek aan herinneringen bij jongeren vraagt om betere communicatiestrategieën en automatische notificatiesystemen om gemiste afspraken te voorkomen.

Jongeren missen vaker bezorgmomenten dan oudere generaties

Het onderzoek toont grote verschillen tussen leeftijdsgroepen. Waar zeventig procent van Generatie Z in de afgelopen twee jaar één of meerdere bezorgingen miste, ligt dat percentage bij Millennials op 59 procent. Generatie X scoort met 39 procent aanzienlijk lager. Bij de babyboomgeneratie mist slechts 28 procent een bezorg- of servicemoment. Over alle generaties heen heeft bijna de helft van de consumenten minimaal één afspraak gemist zonder deze vooraf te annuleren of te verzetten.

Volgens Naomi Vonk, General Manager bij Spryng, onderschatten veel bedrijven het belang van voorafgaande communicatie. Consumenten willen vooral vooraf duidelijkheid over het tijdstip van bezorging. Een herinnering via het juiste kanaal helpt met het managen van verwachtingen en voorkomt gemiste momenten. Dit geldt met name voor jongere doelgroepen die gewend zijn aan directe digitale communicatie.

Duidelijke tijdvakken verlagen stress bij Gen Z

Duidelijkheid over het bezorgtijdstip speelt een cruciale rol bij jongeren. Maar liefst 83 procent van Generatie Z ervaart minder stress wanneer zij vlak voor een bezorging een melding ontvangen met een concreet tijdvak. Daarnaast hebben jongeren sterke voorkeuren voor de lengte van een tijdslot. De meeste respondenten vinden een tijdvak van één uur realistisch om verplicht aanwezig te zijn, zo geeft 36 procent aan.

Daarnaast vindt dertig procent een tijdvak van twee uur acceptabel. Eén op de vijf geeft zelfs de voorkeur aan een tijdslot van slechts dertig minuten. Deze cijfers tonen aan dat bedrijven die werken met brede tijdvensters van bijvoorbeeld vier uur niet aansluiten bij de verwachtingen van jongere consumenten. Bovendien loopt de klanttevredenheid hierdoor terug.

SMS en e-mail favoriet voor herinneringen

Directe herinneringen vormen een essentieel onderdeel voor succesvolle bezorg- en servicemomenten onder jongeren. Maar liefst 95 procent geeft aan dat een herinnering via de telefoon helpt om een bezorging of service aan huis minder snel te missen. Tegelijkertijd heeft het ontbreken van een herinnering directe gevolgen voor de reputatie van bedrijven. Tweeënvijftig procent van Generatie Z beveelt een bedrijf niet aan wanneer zij niet minimaal 24 uur van tevoren een herinnering ontvangen met een duidelijk tijdstip.

Jongeren hebben ook duidelijke voorkeuren voor het communicatiekanaal. Ze geven de voorkeur aan SMS met 66 procent en e-mail met 64 procent. Opvallend genoeg is WhatsApp met 41 procent minder populair voor dit type communicatie. Dit wijkt af van het algemenebeeld dat jongeren vooral via WhatsApp willen communiceren. Voor zakelijke afspraken en herinneringen blijken traditionelere kanalen dus effectiever.

Onderzoek uitgevoerd door Panel Inzicht

Het onderzoek is landelijk uitgevoerd door Panel Inzicht, onderdeel van DPG Media, onder duizend Nederlandse respondenten. De steekproef kende een gelijke verdeling over verschillende generaties. De dataverzameling vond plaats in de periode van 17 tot 27 maart 2026. Spryng is een Europese messagingprovider die zich richt op veilige en betrouwbare communicatie voor organisaties in gereguleerde sectoren zoals zorg, logistiek en financiële dienstverlening.

Kernfeiten

Zeven op de tien Gen Z’ers miste de afgelopen twee jaar minimaal één pakketbezorging of servicemoment
Millennials missen pakketbezorgingen in 59 procent van de gevallen, tegenover 70 procent voor Gen Z
Babyboomers missen slechts 28 procent van pakketbezorgingen, wat wijst op een duidelijk leeftijdspatroon

Veelgestelde vragen

Wat betekent dit onderzoek voor mijn bezorgbedrijf?

Het onderzoek toont aan dat jongere klanten vaker pakketbezorgingen missen door gebrek aan herinneringen. Dit leidt tot extra kosten door herhaalde bezogingen en kan je operationele efficiëntie aantasten. Investering in automatische SMS- of push-notificaties kan helpen om gemiste afspraken te verminderen.

Hoe kan ik als logistiek bedrijf gemiste bezorgingen voorkomen?

Het onderzoek suggereert dat herinneringen cruciaal zijn, vooral voor Gen Z. Implementeer automatische notificatiesystemen die klanten op meerdere momenten waarschuwen voordat een pakket wordt bezorgd. Dit kan het aantal gemiste afspraken aanzienlijk verlagen en je bezorgkosten optimaliseren.

Welke gevolgen heeft dit voor mijn e-commerce bedrijf?

Gemiste pakketbezorgingen leiden tot ontevreden klanten, hogere retourkosten en vertragingen in de bezorgketen. Dit is vooral relevant als je veel jongere klanten hebt. Zorg voor duidelijke communicatie en herinneringen bij je logistieke partner om de klanttevredenheid te verbeteren.

Welke acties kan ik nemen om dit probleem aan te pakken?

Werk samen met je bezorgpartner om automatische herinneringssystemen in te voeren. Zorg ervoor dat klanten via meerdere kanalen (SMS, e-mail, app) worden geïnformeerd over bezorgmomenten. Dit is vooral belangrijk voor jongere doelgroepen die minder geneigd zijn zelf herinneringen in te stellen.