Amsterdam – Met Workday Sana krijgen medewerkers vanaf 14 oktober 2026 één startscherm waarop AI-agents hun HR- en IT-verzoeken zelfstandig afhandelen. Medewerkers typen in gewone taal wat ze nodig hebben, waarna Sana de juiste agents inschakelt. Workday presenteert daarnaast de assistent Sana Concierge voor vragen over onder meer verlof, wachtwoorden en inwerken.
Workday koopt C1.ai en koppelt Claude aan Sana
Workday koopt C1.ai om de toegang van mensen en AI-agenten te beheren, schreef ITdaily op 14 oktober 2026. Workday en Anthropic verbinden Claude met Sana-agenten voor HR en financiën, schreef Unite.AI op 13 oktober 2026.
Wat Sana medewerkers laat zien en doen
Het startscherm past zich aan de functie, agenda, toegangsrechten en werkzaamheden van iedere medewerker aan. Bij het openen ziet de gebruiker welke taken en beslissingen aandacht vragen, waarom ze belangrijk zijn en welke actie nodig is. Die acties voert hij direct in dezelfde omgeving uit. Daarnaast past Sana de interface aan op de taak, zodat onnodig klikken verdwijnt.
Volgens Workday maakt het AI-model Jev van TypeSafe AI dit mogelijk. Sana genereert daarmee in realtime formulieren, agenda’s, goedkeuringsverzoeken en datavisualisaties. Vraagt iemand wanneer het volgende salaris binnenkomt, dan toont Sana direct bedrag en betaaldatum. Wil iemand verlof aanvragen, dan verschijnt een datumkiezer. Na bevestiging handelt Sana het verzoek af.
Sana ondersteunt ook werk dat dagen of weken duurt. Denk aan een manager die beoordelingsgesprekken voorbereidt, een financieel team dat de kwartaalafsluiting doet of een HR-manager die de personeelsplanning opstelt. Zij zien in één overzicht de informatie, de activiteiten van AI-agents, openstaande taken en benodigde goedkeuringen. Ook bij overdracht tussen medewerkers, agents en systemen houdt Sana het overzicht, zodat teams verder kunnen waar ze bleven.
Acties in plaats van alleen antwoorden
Veel AI-copilots op de werkvloer beantwoorden alleen vragen. Sana keurt ook een declaratie goed, verwerkt een verlofaanvraag of stelt een wachtwoord opnieuw in. Daarvoor gebruikt het de kennis die Workday heeft van een organisatie, zoals gegevens over medewerkers, salarissen, beleid, bevoegdheden en bedrijfsprocessen. Elke actie volgt de bestaande regels van de organisatie. Is menselijke beoordeling nodig, dan betrekt Sana de juiste persoon.
Joel Hellermark, Chief AI Officer bij Workday, noemt AI de nieuwe gebruikersinterface. Gebruikers hoeven volgens hem niet zelf te kiezen welke AI-agent ze gebruiken, net zoals ze niet tussen tientallen systemen zouden moeten schakelen. Met Sana centraal binnen Workday kunnen AI-agents volgens hem zelfstandig taken uitvoeren. Hij spreekt van een compleet nieuwe manier van werken.
Sana Concierge als aanspreekpunt voor HR en IT
Eerder dit jaar kondigde Workday al selfservice-mogelijkheden en Sana voor IT Service Management aan. Sana Concierge brengt die samen met Workday Help en Case Agent in één omgeving. Medewerkers stellen er vragen over in- en uitdiensttreding, verlof, salaris, wachtwoorden en toegang tot applicaties. Ze hoeven niet meer te zoeken naar de juiste afdeling, contactpersoon of plek voor een support-ticket.
Een medewerker die ouderschapsverlof wil regelen, kan bijvoorbeeld vragen hoeveel verlof hij krijgt en wat dat voor zijn salaris betekent. Sana Concierge zoekt dan het bedrijfsbeleid op en combineert dat met de persoonlijke gegevens in Workday. Vervolgens begeleidt het de medewerker langs alle stappen en vraagt het goedkeuring aan bij HR, salarisadministratie en leidinggevende.
Traditionele systemen registreren een verzoek meestal en sturen het door. Sana Concierge handelt het waar mogelijk zelf af, binnen Workday en in gekoppelde systemen. Is menselijk oordeel nodig, dan gaat het verzoek naar de juiste specialist, die direct de voorgeschiedenis en voorgestelde vervolgstappen ziet. Bovendien leert de assistent van elk afgehandeld verzoek en stelt hij nieuwe kennisartikelen en geautomatiseerde processen voor. Na goedkeuring kunnen die vergelijkbare verzoeken automatisch oplossen.
Beschikbaarheid van Workday Home en Sana Concierge
De nieuwe startomgeving heet Workday Home en is per direct beschikbaar. Workday voegt de komende periode extra functies en ondersteuning toe. Sana Concierge is nu beschikbaar voor een geselecteerde groep klanten. Workday verwacht dat het in het eerste kwartaal van 2027 voor alle klanten beschikbaar is.
Kernfeiten
- Workday presenteerde Sana op 14 oktober 2026 als nieuwe centrale startomgeving, waarin AI-agents HR- en IT-verzoeken van medewerkers zelfstandig afhandelen.
- De nieuwe startomgeving Workday Home is per direct beschikbaar.
- Sana Concierge is nu beschikbaar voor een geselecteerde groep klanten. Workday verwacht dat de assistent in het eerste kwartaal van 2027 voor alle klanten beschikbaar is.
- Het AI-model Jev van TypeSafe AI maakt het mogelijk dat Sana in realtime formulieren, agenda’s, goedkeuringsverzoeken en datavisualisaties genereert.
Veelgestelde vragen
Welke vragen kunnen medewerkers aan Sana Concierge stellen?
Medewerkers kunnen Sana Concierge vragen stellen over in- en uitdiensttreding, verlof, salaris, wachtwoorden en toegang tot applicaties. Ze hoeven daarvoor niet meer te zoeken naar de juiste afdeling, contactpersoon of plek voor een support-ticket.
Wat doet Sana Concierge als een verzoek menselijk oordeel vraagt?
Sana Concierge stuurt het verzoek dan naar de juiste specialist. Die ziet direct de voorgeschiedenis en de voorgestelde vervolgstappen.
Wat is het verschil tussen Sana Concierge en traditionele HR- en IT-supportsystemen?
Traditionele systemen registreren een verzoek meestal en sturen het door, terwijl Sana Concierge het waar mogelijk zelf afhandelt. Dat doet de assistent binnen Workday en in gekoppelde systemen.