Utrecht,
Trengo, het Nederlandse SaaS-platform voor klantcontact, introduceert Trengo AI: gebruiksvriendelijke AI die ieder bedrijf eenvoudig kan inzetten in hun klantenservice. Trengo AI is ontwikkeld om de integratie van AI in klantenservice van echt toegevoegde waarde te laten zijn. “Bovendien moet iedere klantenservicemedewerker met Trengo AI om kunnen gaan, ongeacht het niveau van technologische kennis,” zegt Trengo CEO Marili ’t Hooft-Bolle.
Slimmere klantinteractie
Het afgelopen jaar is met verschillende klanten, zoals Valk Exclusief groep en HotelSpecials, Trengo AI getest en geoptimaliseerd. Dat heeft geresulteerd in de introductie van AI HelpMate en Journeys. AI Helpmate is een AI-gedreven chatbot die met behulp van geselecteerde informatiebronnen gesprekken voert met klanten en zelf met oplossingen komt op vragen binnen vooropgezette richtlijnen. Journeys automatiseert de klantreis door via verschillende kanalen en logica klanten op te volgen met conversaties en acties.
Toegankelijke AI voor elk bedrijf
“We hebben onze AI-functionaliteit zo ontworpen dat deze toegankelijk is voor elk consumentenbedrijf,” zegt Marili ’t Hooft-Bolle, CEO van Trengo. “Ook minder technisch onderlegde teams vinden het eenvoudig om Trengo AI te gebruiken. AI HelpMate en Journeys zorgen voor snellere en nauwkeurigere klantenservice, wat de klanttevredenheid verhoogt. Ons doel is om klanten blij te maken, en met Trengo AI is dat veel eenvoudiger.”
Klantenservicemedewerker hoeft niet te coderen
Trengo AI zal de dagelijkse werkzaamheden van medewerkers van de klantenservice veranderen. In plaats van altijd zelf het gesprek te voeren, wordt met Journeys voor verschillende scenario’s de optimale klantervaring op maat ontwikkeld. Daarvoor hoeft niet te worden gecodeerd: via eenvoudige drag-and-drop modules wordt de route van een gesprek bepaald. Zo kan er bijvoorbeeld ook eerst informatie worden ingewonnen door de juiste vragen te laten stellen. De interactie, aangepast aan de tone of voice van het bedrijf en beschikbaar via verschillende kanalen, is gepersonaliseerd, dynamisch en contextueel. Met eenvoudige prompts stellen ze de individuele klantreizen op, in meer dan 70 talen. De AI HelpMate kan losstaand of via Journeys worden ingeschakeld en voert zelfstandig het gesprek met klanten. Maar wanneer de chatbot de klant niet verder kan helpen, wordt het gesprek overgedragen aan een menselijke collega.
Valk Digital testte AI HelpMate
Valk Digital beheert de Valk Exclusief groep, met 43 Van der Valk hotels in Nederland. Ze sloten zich aan bij het AI HelpMate BETA-programma van Trengo en testten als een van de eersten AI HelpMate. “AI HelpMate beantwoordt meer dan 80 procent van onze klantgesprekken in slechts 2 minuten, veel sneller dan een menselijke agent. Dit verhoogde de efficiëntie en het moreel van ons team, dat nu complexere gesprekken en bijscholing kan aanpakken. We kunnen nu 24/7 ondersteuning bieden, eenvoudige vragen direct afhandelen en ingewikkeldere vragen snel beantwoorden,” aldus Xin Berendsen, Head of Support bij Valk Digital.