Voor medewerkers in klantcontactberoepen in het noorden van Noord-Holland is werk lastig te vinden, meldt UWV. In het tweede kwartaal van 2026 stonden in drie arbeidsmarktregio’s ongeveer 130 vacatures open. Daar tegenover stonden ruim 250 werkzoekenden met een WW-uitkering die graag in dit vak aan de slag willen.
Aanbod groter dan vraag in drie regio’s
Het gaat om de regio’s Noord-Holland Noord, Zaanstreek/Waterland en Zuid-Kennemerland en IJmond. De kandidaten staan ingeschreven voor een functie in klantcontact. UWV noemt de arbeidsmarkt in Noord-Holland Noord en in Zuid-Kennemerland en IJmond gemiddeld. In Zaanstreek/Waterland is de markt daarentegen ruim, omdat het aanbod van werkzoekenden daar groter is dan de vraag naar personeel. Ook Zuid-Holland Centraal kent volgens UWV een ruime markt voor deze beroepen.
Het aantal vacatures voor medewerker klantcontact daalt al enkele jaren. Tegelijkertijd groeit het aantal WW’ers dat zo’n baan zoekt. Voor werkzoekenden betekent dat minder kans op een baan.
Het werk in klantcontact verandert
Medewerkers klantcontact zijn het eerste aanspreekpunt van een bedrijf. Ze vangen vragen en klachten op en kunnen bijdragen aan een beter imago. Volgens UWV zijn er geluiden dat bedrijven hun klantcontact anders inrichten, waarbij ook ontslagen vallen.
Sommige bedrijven willen kosten besparen en verplaatsen het werk naar niet-Europese landen met lagere lonen. Dat heet offshoring. Andere bedrijven zetten technologie in, waardoor ze minder medewerkers nodig hebben. AI kan bijvoorbeeld helpen bij het verslagleggen, samenvatten en analyseren van gesprekken.
Ook chatbots en virtuele assistenten komen veel voor. Zij beantwoorden eenvoudige vragen als eerste aanspreekpunt. Klanten krijgen zo op elk moment van de dag direct antwoord.
Overstappen naar een ander beroep
Wie in klantcontact een andere richting op wil, kan volgens UWV onderzoeken welke alternatieven er zijn. Het UWV bracht 18 overstapberoepen in kaart op commercieel, economisch-administratief, logistiek en dienstverlenend gebied. De lijst dient ter inspiratie. Het overzicht staat in het artikel Arbeidsmarkt klantcontactberoepen koelt af van UWV.
WW-uitkeringen stijgen in september in alle drie de regio’s
In september 2026 verstrekte UWV in Noord-Holland Noord 5.991 WW-uitkeringen. Dat is 0,6 procent meer dan een maand eerder. In Zaanstreek/Waterland waren het er 3.683, een stijging van 2,3 procent.
In Zuid-Kennemerland en IJmond telde UWV 4.407 uitkeringen, 1,3 procent meer dan in augustus. Landelijk nam het aantal WW-uitkeringen in dezelfde maand met 1,2 procent toe. Zaanstreek/Waterland groeide dus sneller dan het landelijke gemiddelde, Noord-Holland Noord langzamer.
Kernfeiten
- Tweede kwartaal 2026: in drie arbeidsmarktregio’s in het noorden van Noord-Holland stonden ongeveer 130 vacatures in klantcontactberoepen open, tegenover ruim 250 WW’ers die een klantcontactfunctie zoeken.
- Tweede kwartaal 2026: UWV noemt de arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen ruim in Zaanstreek/Waterland en gemiddeld in Noord-Holland Noord en in Zuid-Kennemerland en IJmond.
- September 2026: in Zaanstreek/Waterland verstrekte UWV 3.683 WW-uitkeringen, 2,3 procent meer dan in augustus. Landelijk steeg het aantal WW-uitkeringen in dezelfde maand met 1,2 procent.
- UWV bracht 18 overstapberoepen in kaart op commercieel, economisch-administratief, logistiek en dienstverlenend gebied voor medewerkers klantcontact die een andere richting op willen.
Veelgestelde vragen
Wat is offshoring in klantcontact?
Offshoring is het verplaatsen van klantcontactwerk naar niet-Europese landen met lagere lonen. Volgens UWV kiezen sommige bedrijven hiervoor om kosten te besparen.
Wanneer noemt UWV een arbeidsmarkt ruim?
UWV spreekt van een ruime arbeidsmarkt als het aanbod van werkzoekenden groter is dan de vraag naar personeel. Voor klantcontactberoepen geldt dat in Zaanstreek/Waterland en in Zuid-Holland Centraal.