Groningen – Werkgevers in de provincie Groningen vinden makkelijker personeel, nu de arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen minder krap is dan enkele jaren geleden. UWV constateert dat de vraag naar deze functies sinds het tweede kwartaal van 2024 afneemt. Tegelijkertijd schrijven zich meer WW-gerechtigden in voor een klantcontactberoep. Werkzoekenden krijgen daardoor meer concurrentie om vacatures.
Minder vacatures, meer werkzoekenden
Het aantal openstaande vacatures voor medewerkers klantcontact daalde in Groningen van ongeveer 200 in het eerste kwartaal van 2023 naar ongeveer 100 in het tweede kwartaal van 2026. Het aantal WW-gerechtigden met een klantcontactfunctie steeg van ruim 90 naar ongeveer 110. In 2023 was de markt nog krap, met veel vacatures en weinig direct beschikbaar personeel. Inmiddels is de situatie volgens UWV meer in balans.
Technologie verandert het klantcontact
Bedrijven richten hun klantcontact anders in om kosten te drukken. Sommige verplaatsen het werk naar niet-Europese landen met lagere lonen. Andere organisaties laten chatbots eenvoudige vragen afvangen en sturen inhoudelijke vragen direct door naar de tweede lijn. Ook zetten bedrijven AI in, waardoor ze minder medewerkers klantcontact nodig hebben.
Deze verschuiving is ook in Groningen zichtbaar. Organisaties zetten steeds vaker in op digitalisering, automatisering en kunstmatige intelligentie. Daardoor verandert de inhoud van het werk, en in sommige gevallen neemt de behoefte aan medewerkers af. In de bankensector gebeurde dat volgens UWV al eerder. Een deel van de regiokantoren van RegioBank en SNS Bank, beide onderdeel van de Volksbank, sloot. Ook ABN AMRO en Rabobank sloten door de jaren heen veel kantoren in de regio, mede omdat klanten hun bankzaken vaker online regelen.
Overstappen vanuit de arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen
Medewerkers klantcontact werken in vrijwel alle sectoren, van handel en zakelijke dienstverlening tot industrie, overheid en zorg. Veel van hen beschikken daardoor over breed inzetbare vaardigheden. Het gaat om klantgerichtheid, communicatie, probleemoplossend vermogen en plannen en organiseren. UWV ziet kansen in beroepen die voor de hand liggen, zoals kassamedewerker of commercieel medewerker binnendienst. Andere kansrijke beroepen verrassen eerder, zoals personeelsplanner, roostermaker of helpende in de zorg.
Erik Oosterveld, arbeidsmarktadviseur bij UWV: “De arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen is de afgelopen jaren duidelijk veranderd. Hoewel er minder vacatures zijn dan voorheen, beschikken veel medewerkers klantcontact over vaardigheden die ook in andere sectoren hard nodig zijn, zoals communiceren, organiseren, plannen en klantgericht werken. Dat biedt perspectief voor wie openstaat voor een nieuwe stap in zijn of haar loopbaan.”
WW-uitkeringen in Groningen gestegen in september
Eind september 2026 verstrekte UWV 5.852 WW-uitkeringen in de provincie Groningen. Dat is 1,7 procent van de Groningse beroepsbevolking. Ten opzichte van de maand ervoor nam het aantal uitkeringen toe met 86, een stijging van 1,5 procent. In heel Nederland steeg het aantal WW-uitkeringen in september met 2.392, oftewel 1,2 procent. UWV voerde in september een nieuwe dataomgeving in. Daardoor is de stand van de WW-uitkeringen niet goed te vergelijken met de jaren voor 2026.
Kernfeiten
- Tweede kwartaal 2026: het aantal openstaande vacatures voor medewerkers klantcontact in Groningen is ongeveer 100, tegen ongeveer 200 in het eerste kwartaal van 2023.
- Tweede kwartaal 2026: ongeveer 110 WW-gerechtigden in Groningen staan ingeschreven voor een klantcontactfunctie, tegen ruim 90 in het eerste kwartaal van 2023.
- Sinds het tweede kwartaal van 2024: de vraag naar medewerkers klantcontact neemt af, terwijl het aantal WW-gerechtigden met een klantcontactberoep toeneemt.
- September 2026: UWV verstrekte 5.852 WW-uitkeringen in de provincie Groningen (1,7 procent van de beroepsbevolking), 86 meer (+1,5 procent) dan een maand eerder. Door een nieuwe dataomgeving is deze stand niet goed te vergelijken met de jaren voor 2026.
Veelgestelde vragen
Waarom neemt de vraag naar medewerkers klantcontact af?
Bedrijven richten hun klantcontact anders in om kosten te drukken. Sommige verplaatsen het werk naar niet-Europese landen met lagere lonen, andere laten chatbots eenvoudige vragen afvangen en sturen inhoudelijke vragen direct door naar de tweede lijn. Ook zetten bedrijven AI in, waardoor ze minder medewerkers klantcontact nodig hebben.
Welke overstapberoepen ziet UWV voor medewerkers klantcontact?
UWV noemt kassamedewerker en commercieel medewerker binnendienst als voor de hand liggende kansrijke beroepen. Verrassender kansrijke beroepen zijn personeelsplanner, roostermaker en helpende in de zorg.
Hoeveel WW-uitkeringen verstrekte UWV eind september 2026 in Groningen?
UWV verstrekte eind september 2026 in de provincie Groningen 5.852 WW-uitkeringen. Dat is 1,7 procent van de Groningse beroepsbevolking en 86 uitkeringen (1,5 procent) meer dan een maand eerder. In heel Nederland nam het aantal WW-uitkeringen in september toe met 2.392 (1,2 procent).