Den Haag – De arbeidsmarkt voor medewerkers klantcontact in Haaglanden blijft krap, terwijl het aantal vacatures in deze beroepsgroep daalt. Dat meldt UWV in de Regionale Nieuwsflits Arbeidsmarkt Haaglanden. Werkgevers in de regio zoeken dus nog steeds personeel voor klantcontact, ondanks de opkomst van AI en andere technologie.
Meer WWers, minder vacatures
In het tweede kwartaal van 2026 stonden in Haaglanden 181 vacatures voor klantcontactberoepen open. Sinds het eerste kwartaal van 2025 daalt en stijgt dat aantal per kwartaal afwisselend. Het aantal WWers met een klantcontactachtergrond groeide de laatste drie kwartalen naar 151. Het aantal vacatures is groter dan het aantal werkzoekenden, maar dat verschil wordt steeds kleiner. Het aantal WW-uitkeringen in Haaglanden steeg volgens UWV met 2,1 procent.
Spanning verschilt per arbeidsmarktregio
Landelijk neemt de spanning op de arbeidsmarkt voor klantcontact af. In 14 van de 35 arbeidsmarktregio’s zijn vraag en aanbod in het tweede kwartaal van 2026 min of meer in evenwicht. In twee regio’s is de markt zelfs ruim. Haaglanden hoort daar niet bij en kent nog altijd een krappe arbeidsmarkt.
Een van die twee ruime regio’s is Zuid-Holland Centraal, die grenst aan Haaglanden. Daar zoeken meer werkzoekenden een baan in klantcontact dan er personeel gevraagd wordt. Werkzoekenden uit die regio vinden dus meer kansen in Haaglanden.
Minder werkenden in klantcontact
Volgens een grove schatting van het CBS werkten in 2021-2022 circa 198.000 mensen in een klantcontactberoep. Drie jaar later waren dat er bijna 172.000, een daling van 13 procent. Bedrijven organiseren hun dienstverlening anders en gebruiken vaker digitale oplossingen. Naar verhouding is de daling het grootst in de zorg, de zakelijke dienstverlening en de ICT.
Tijdens de coronapandemie was er extra vraag naar klantcontactpersoneel, bijvoorbeeld bij de GGD’en voor de afsprakenlijn en het bron- en contactonderzoek. Ook de overheid zette mensen in voor crisisdienstverlening. Na de coronamaatregelen in 2022 daalde het aantal werkenden in deze sectoren. Daarnaast spelen reorganisaties, het verplaatsen van werk naar het buitenland (offshoring) en nieuwe technologie zoals AI een rol.
De meeste klantcontactmedewerkers werken in de detail- en groothandel en de zakelijke dienstverlening, waartoe ook de contactcenterbedrijven behoren. Ruim vier op de tien werkt in een van die twee sectoren. Verder zijn er klantcontactmedewerkers in de industrie, bij de overheid, in de ICT en in de financiële dienstverlening.
Overstap naar een ander beroep
Bedrijven richten hun klantcontact vaker anders in en houden daardoor minder functies over. Sommige verplaatsen het werk naar landen met lagere lonen. Andere zetten chatbots in voor eenvoudige vragen en leggen complexe vragen neer bij inhoudelijke medewerkers in de tweede lijn. Medewerkers klantcontact hoeven dan niet meer tussenbeide te komen.
De vaardigheden van deze medewerkers zijn volgens UWV ook in veel andere beroepen waardevol. Werkzoekenden met ervaring in klantcontact kunnen dus ook elders aan de slag. UWV ondersteunt hen bij die stap.
Kernfeiten
- Tweede kwartaal 2026: in Haaglanden stonden 181 vacatures voor klantcontactberoepen open, tegenover 151 WWers met een klantcontactachtergrond.
- Tweede kwartaal 2026: in 14 van de 35 arbeidsmarktregio’s zijn vraag en aanbod voor klantcontact min of meer in evenwicht, in 2 regio’s is de markt ruim. Haaglanden heeft nog een krappe arbeidsmarkt.
- Landelijk daalde het aantal werkenden in klantcontactberoepen van circa 198.000 in 2021-2022 naar bijna 172.000 drie jaar later (min 13 procent), volgens een grove schatting van het CBS.
- Ruim vier op de tien klantcontactmedewerkers werkt in de detail- en groothandel of in de zakelijke dienstverlening, waartoe ook contactcenterbedrijven behoren.
Veelgestelde vragen
Is de arbeidsmarkt voor klantcontact in Haaglanden krap?
Ja, in het tweede kwartaal van 2026 is de arbeidsmarkt voor klantcontactmedewerkers in Haaglanden volgens UWV nog altijd krap. Er stonden 181 vacatures open tegenover 151 WWers met een klantcontactachtergrond, maar dat verschil wordt steeds kleiner.
Hoeveel mensen werken er in Nederland in klantcontactberoepen?
In Nederland werkten drie jaar na 2021-2022 bijna 172.000 mensen in een klantcontactberoep, tegenover circa 198.000 in 2021-2022. Dat is een daling van 13 procent, gebaseerd op een grove schatting van het CBS.
In welke sectoren werken de meeste klantcontactmedewerkers?
De meeste klantcontactmedewerkers werken in de detail- en groothandel en in de zakelijke dienstverlening, waartoe ook de contactcenterbedrijven behoren. Ruim vier op de tien werkt in een van die twee sectoren.
Waarom neemt het aantal werkenden in klantcontactberoepen af?
Bedrijven organiseren hun dienstverlening anders en gebruiken vaker digitale oplossingen. Daarnaast spelen volgens UWV reorganisaties, offshoring en nieuwe technologie zoals AI een rol, en daalde na de coronamaatregelen in 2022 het aantal werkenden in sectoren waar tijdens de pandemie extra vraag was.