In Flevoland is werk in klantcontact halverwege 2026 lastiger te vinden dan in eerdere jaren, meldt UWV. De arbeidsmarkt voor medewerkers klantcontact is ruimer dan in het tweede kwartaal van 2023 en 2024. In de regio staan afgerond 50 vacatures open. Werkgevers vinden daardoor makkelijker personeel.
Meer werkzoekenden dan vacatures in de regio
Tegenover iedere vacature staan ongeveer twee werkzoekenden die uit de kortlopende WW komen. UWV spreekt voor klantcontact inmiddels van een gemiddelde krapte. Dat betekent dat het aanbod aan werkzoekenden groter is dan de vraag naar personeel, of er bijna gelijk aan. Klantcontact hoort bij de beroepsgroepen waarin de krapte sterk afneemt.
Voor de meeste andere beroepen blijft de arbeidsmarkt in Flevoland krap. De totale krapte neemt al enige tijd af, volgens UWV. Werkzoekenden in klantcontact merken dat het lastiger wordt om een nieuwe baan te vinden.
Landelijk minder werkenden en vacatures
Het aantal werkenden in klantcontact daalde in Nederland de afgelopen drie jaar met 13 procent, oftewel 26.000 mensen. Bedrijven voeren reorganisaties door om de kosten voor klantcontact te verlagen. Ze verplaatsen werk naar niet-Europese landen met lagere lonen. Ook zetten ze technologie in, zoals AI en chatbots.
Soms leidt dat tot ontslagen. Het aantal WW-uitkeringen voor medewerkers klantcontact steeg de afgelopen jaren dan ook flink. Tegelijkertijd halveerde het aantal vacatures voor dit beroep landelijk bijna in drie jaar tijd. Daardoor neemt de krapte voor deze beroepsgroep flink af.
WW-uitkeringen in Flevoland nagenoeg gelijk
UWV verstrekte eind september 2026 in Flevoland 5.461 WW-uitkeringen. Dat zijn er 15 minder dan een maand eerder, een daling van 0,3 procent. Landelijk nam het aantal uitkeringen juist toe, met 1,2 procent. UWV ziet in de Flevolandse cijfers een arbeidsmarkt waarvan de spanning geleidelijk afneemt.
Overstappen naar beroepen met betere kansen
UWV brengt in kaart welke beroepen medewerkers klantcontact kunnen kiezen als ze een ander loopbaanpad willen inslaan. Die overstapberoepen bieden betere kansen dan het werk in klantcontact zelf. Andere medewerkers hebben deze overstappen al daadwerkelijk gemaakt. Het gaat om commerciële, economisch-administratieve, logistieke en zorgberoepen of dienstverlenende beroepen.
Voorbeelden zijn kassamedewerker, verkoper mode, online marketeer, personeelsplanner, magazijnmedewerker, helpende, doktersassistent en ICT-servicedeskmedewerker. Voor sommige van deze beroepen is scholing nodig, bijvoorbeeld een verkort scholingstraject. Werkzoekenden die advies willen, kunnen terecht bij het Werkcentrum Flevoland. Daarnaast helpt de website Leeroverzicht.nl bij het zoeken naar een passende opleiding en financiële regelingen.
Kernfeiten
- Halverwege 2026: in Flevoland staan afgerond op 50-tallen 50 vacatures voor medewerkers klantcontact open, met ongeveer 2 werkzoekenden uit de kortlopende WW per vacature.
- Afgelopen drie jaar: het aantal werkenden in klantcontact daalde in Nederland met 13 procent (26.000 mensen), en het aantal vacatures voor dit beroep halveerde landelijk bijna.
- Eind september 2026: UWV verstrekte in Flevoland 5.461 WW-uitkeringen, 15 minder dan een maand eerder (-0,3 procent). Landelijk nam het aantal uitkeringen toe met 1,2 procent.
- Klantcontact: UWV spreekt van een gemiddelde krapte, waarbij het aanbod aan werkzoekenden groter is dan of bijna gelijk aan de vraag naar personeel.
Veelgestelde vragen
Wat betekent gemiddelde krapte voor medewerkers klantcontact?
Gemiddelde krapte betekent dat het aanbod aan werkzoekenden groter is dan de vraag naar personeel, of er bijna gelijk aan. UWV gebruikt deze term voor beroepen in klantcontact in Flevoland.
Waar kunnen werkzoekenden in klantcontact in Flevoland terecht voor loopbaanadvies?
Werkzoekenden die advies willen over een overstap, kunnen terecht bij het Werkcentrum Flevoland. De website Leeroverzicht.nl helpt bij het zoeken naar een passende opleiding en financiële regelingen.
Waarom daalt het aantal werkenden in klantcontact in Nederland?
Bedrijven voeren reorganisaties door om de kosten voor klantcontact te verlagen. Ze verplaatsen werk naar niet-Europese landen met lagere lonen en zetten technologie in, zoals AI en chatbots. Soms leidt dat tot ontslagen.