Zes op de tien Nederlandse dienstverleners gebruikt AI-toepassingen dagelijks of meerdere keren per week voor hun werk. Dat blijkt uit onderzoek van platform Trustoo onder 170 aangesloten dienstverleners. Bijna driekwart merkt inmiddels de impact van AI op de dagelijkse werkzaamheden. Vooral de kwaliteit van AI-resultaten is sterk verbeterd en de tools zijn toegankelijker geworden.
AI-adoptie onder Nederlandse dienstverleners versnelt
Meer dan zes op de tien Nederlandse dienstverleners werkt dagelijks of meerdere keren per week met AI-tools, volgens onderzoek van platform Trustoo onder 170 aangesloten bedrijven. Bijna driekwart van deze professionals merkt al merkbare effecten op hun dagelijkse werkzaamheden. De verbeterde kwaliteit van AI-resultaten en toegankelijkheid van tools drijven deze snelle adoptie. Dit sluit aan bij bredere trends in de financiële sector, waar AI-gebruik meer dan verdubbeld is binnen financiële afdelingen.
Voor dienstverleners in accountancy, juridische diensten en financieel advies biedt AI concrete voordelen: 45% vindt sneller informatie, 44% hoeft teksten minder vaak volledig te herschrijven, en 31% ziet de kwaliteit van documenten stijgen. Dit betekent dat bedrijven die AI strategisch inzetten hun efficiëntie kunnen vergroten en meer tijd kunnen besteden aan waardevolle adviestaken. Tegelijk moeten ondernemers alert blijven op AI-gerelateerde cyberaanvallen, die onder financiële dienstverleners toenemen.
AI-gebruik dienstverleners levert tijdwinst op
Kunstmatige intelligentie helpt dienstverleners vooral om sneller en efficiënter te werken. Zo vindt 45 procent van de ondervraagden sneller informatie. Daarnaast hoeft 44 procent teksten minder vaak volledig te herschrijven. Ook ziet 31 procent de kwaliteit van documenten stijgen en communiceert 23 procent makkelijker met anderstalige klanten.
Verder levert AI winst op administratief vlak. Eenentwintig procent bespaart tijd op kantoor- en administratieve taken. Bovendien worden offertes voor 20 procent sneller opgesteld. Ook vakinhoudelijke beslissingen worden voor 21 procent sneller voorbereid.
Tijdsbesparing loopt op tot volledige werkdag
De tijdwinst is voor veel dienstverleners aanzienlijk. Bijna een kwart bespaart minstens drie uur per week door AI-toepassingen. Voor 7 procent loopt dat zelfs op tot tien uur of meer per week, meer dan een volledige werkdag. Nog eens 25 procent bespaart tussen de één en drie uur per week. Voor 21 procent levert AI nog geen merkbare tijdsbesparing op.
Algemene tekst-AI zoals ChatGPT, Gemini of Copilot is veruit favoriet onder dienstverleners. Driekwart gebruikt deze tools. Een kwart maakt gebruik van beeld- of ontwerp-AI, gevolgd door AI die geïntegreerd is in gespecialiseerde vertaalprogramma’s en branchesoftware.
Wouter Koene, AI-expert bij Trustoo, ziet een duidelijke verschuiving. “Wat opvalt, is dat AI dit jaar het stadium van experiment voorbij is. Dienstverleners gebruiken het niet meer om te kijken wat het kan, maar om daadwerkelijk sneller een offerte te maken of een klant te woord te staan. Dat zie je ook terug in de tijd die het oplevert: voor een deel van de dienstverleners scheelt het inmiddels meerdere uren per week.”
Impact verschilt sterk per sector
Bij administratieve en financiële dienstverlening verwacht men een fundamentele verschuiving. Boekhouder en financieel adviseur Arman van Velden van AvV Administratie ziet dat de traditionele boekhouding al steeds verder wordt geautomatiseerd. Met AI zal dat alleen maar sneller gaan, verwacht hij. Volgens hem verschuift het vak daardoor steeds meer naar controle, analyse en advies.
Boekhouders die deze ontwikkeling negeren, lopen volgens Van Velden een risico om achter te raken. Niet omdat AI hen morgen vervangt, maar omdat kantoren die de technologie goed inzetten sneller en actueler kunnen adviseren.
Ook in de makelaardij neemt de invloed van AI toe. Consumenten gebruiken AI steeds vaker voor een waardebepaling van hun huidige of toekomstige woning, ziet makelaar Damian van Dijk van Remax Optimus Makelaars. “Niet alle relevante data is publiekelijk beschikbaar voor AI, waardoor zo’n waardebepaling niet altijd betrouwbaar is. Een makelaar kan een betere inschatting maken op basis van eigen marktkennis, vergelijkbare transacties en aanvullende marktdata,” aldus Van Dijk.
Tegelijkertijd ziet hij dat makelaars die AI slim inzetten in hun eigen werk vaak tot de succesvollere kantoren behoren.
Niet iedereen merkt verandering
Toch is er ook een groep dienstverleners die nauwelijks verandering opmerkt. Voor 28 procent van de ondervraagden is er in het dagelijkse werk weinig veranderd. Tegelijkertijd merkt 15 procent dat de concurrentiedruk is toegenomen nu meer collega’s AI zijn gaan gebruiken. Een klein deel ziet daarnaast dat vragen over privacy en aansprakelijkheid dit jaar belangrijker zijn geworden.
Coach Pascalle Laban-Impens van Coachpraktijk Pascalle Laban merkt vooral dat cliënten zelf AI gebruiken als aanvulling op persoonlijke begeleiding. “Cliënten vertellen regelmatig dat ze hun vragen eerst aan ChatGPT hebben gesteld, maar merken dat ze daarnaast behoefte hebben aan persoonlijke begeleiding en advies,” zegt ze.
AI wordt onderdeel van werkproces
Koene verwacht dat het verschil tussen dienstverleners de komende tijd vooral groter wordt in hoe ze AI gebruiken. “Nu zetten veel mensen AI nog in voor losse taken, zoals teksten of informatie zoeken. De volgende stap is dat AI steeds meer onderdeel wordt van het hele werkproces. Dan gaat het niet alleen om tijd besparen, maar ook om sneller en beter kunnen inspelen op klanten,” aldus de AI-expert.
Kernfeiten
- 61% van Nederlandse dienstverleners gebruikt AI dagelijks of meerdere keren per week
- 73% merkt merkbare impact van AI op dagelijkse werkzaamheden
- 45% vindt sneller informatie dankzij AI-tools; 44% hoeft teksten minder vaak volledig te herschrijven
Veelgestelde vragen
Wat betekent deze AI-adoptie voor mijn dienstverlenersbedrijf?
AI-tools helpen vooral met informatiezoeken en tekstbewerking, wat uw team efficiënter maakt. Als u nog niet met AI werkt, loopt u risico achter te raken op concurrenten die al dagelijks deze tools inzetten. Start met een pilot in één afdeling om voordelen en risico’s te testen.
Hoe beinvloedt AI-gebruik de kwaliteit van diensten voor mijn cliënten?
Volgens het onderzoek ziet 31% van dienstverleners de kwaliteit van documenten stijgen door AI. Dit kan uw diensten aantrekkelijker maken, maar zorg dat u AI-output altijd controleert en niet blind vertrouwt op gegenereerde inhoud.
Wat zijn de risico’s van AI-implementatie in mijn bedrijf?
Financiële dienstverleners melden een toename van AI-gebaseerde cyberaanvallen. Zorg voor sterke beveiligingsmaatregelen, train medewerkers in herkenning van phishing, en zet duidelijke richtlijnen op voor AI-gebruik met gevoelige klantgegevens.
Welke acties zijn relevant voor mijn dienstverlenersbedrijf?
Evalueer welke AI-tools het meest waarde bieden voor uw kernprocessen (informatiezoeken, tekstverwerking, documentkwaliteit). Zorg voor duidelijke governance rond AI-gebruik, beveiligingstraining voor medewerkers, en regelmatige audits van AI-output voordat deze naar cliënten gaat.