Franchisenemers Robin Mertz en Claudia Palma zijn op 2 februari 2026 uitgeroepen tot Olympia Ondernemers van het Jaar 2025. De prijs werd uitgereikt tijdens een bijeenkomst van de personeelsdienstverlener in Hoofddorp. De vakjury prijst het duo om hun complementaire samenwerking en de snelle groei die zij met hun vestiging in Maastricht hebben gerealiseerd sinds de start van hun ondernemerschap in 2023.
Mertz en Palma hebben een gezamenlijke historie bij de vestiging in Maastricht. Mertz begon er vijf jaar geleden als stagiair en ontwikkelde een callcenterpropositie, terwijl Palma als backoffice medewerker en manager de operationele basis legde. Sinds zij op 1 april 2023 de vestiging als franchisenemers overnamen, hebben zij een groeistrategie ingezet die gericht is op marktleiderschap in de regio Zuid-Limburg.
Focus op klanttevredenheid en proces
De resultaten van de Maastrichtse vestiging worden door de directie van Olympia als uitzonderlijk bestempeld. Volgens CEO Dimitri Yocarini onderscheidt het duo zich door een evenwichtige klantenportefeuille en een sterke focus op kwaliteit. Dit vertaalt zich in een Net Promotor Score (NPS) van 63 bij klanten en 50 bij flexkrachten, scores die in de sector als zeer goed worden beschouwd.
Binnen de samenwerking is een strikte taakverdeling gehanteerd: Mertz richt zich op sales en commerciële groei, terwijl Palma verantwoordelijk is voor de operationele structuur en het klantbeheer. Deze synergie heeft volgens de ondernemers geleid tot een stabiele organisatie die in korte tijd is opgeschaald. De betrokkenheid van het team wordt hierbij als cruciale factor genoemd voor het behalen van de commerciële doelstellingen.
Regionale uitbreiding naar Sittard
De ambities van de ondernemers reiken verder dan de Maastrichtse gemeentegrenzen. Voor het lopende jaar staat de opening van een tweede vestiging in Sittard gepland. Met deze uitbreiding willen Mertz en Palma hun positie op de Zuid-Limburgse arbeidsmarkt verstevigen. De nieuwe vestiging moet bijdragen aan de doelstelling om de grootste speler in de regio te worden.
Margot Zeevenhoven, Directeur Franchise bij Olympia, spreekt van modern leiderschap waarbij commercieel inzicht en mensgerichtheid samenkomen. De uitverkiezing tot Ondernemers van het Jaar dient als erkenning voor de duurzame groei die het duo heeft neergezet. De ondernemers zelf geven aan dat de prijs een stimulans is om de ingezette koers in Limburg verder te intensiveren.