Ondernemers die telemarketing inzetten, moeten hun werkwijze aanpassen. Vanaf 1 juli 2026 is het niet meer toegestaan om consumenten ongevraagd te bellen, ook niet als zij eerder klant waren. De Telecommunicatiewet wordt aangepast om consumenten beter te beschermen tegen ongewenste verkoopdruk.
Telemarketing-regels verscherpen per juli 2026
Voor ondernemers die telemarketing inzetten, betekent dit een fundamentele aanpassing van hun verkoopstrategie. Bedrijven moeten hun klantendatabase herzien en actief toestemming inwinnen voordat zij bestaande klanten bellen. Dit vereist een proactieve communicatiestrategie en mogelijk een verschuiving naar andere marketingkanalen zoals e-mail, SMS (met toestemming) of digitale advertenties.
Strengere regels voor telemarketing aan consumenten
De nieuwe wetgeving betekent een belangrijke wijziging voor bedrijven die telefonische verkoop gebruiken. Momenteel mogen ondernemers nog bellen naar bestaande klanten zonder expliciete toestemming. Volgens de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland vervalt deze uitzondering volledig. Daardoor wordt ongevraagd bellen nog verder ingeperkt dan nu al het geval is.
Bedrijven moeten voortaan altijd vooraf toestemming vragen aan consumenten voordat zij telefonisch contact opnemen. Deze regel geldt ongeacht of iemand in het verleden producten of diensten heeft afgenomen. De wetgever wil hiermee de druk op consumenten verminderen en ongewenste telefoontjes tegengaan.
Uitzonderingen voor goede doelen en uitgevers
Niet alle organisaties vallen onder de nieuwe regelgeving. Goede doelen mogen consumenten nog wel ongevraagd benaderen via de telefoon. Daarnaast geldt de beperking niet voor loterijen die geld inzamelen voor goede doelen. Ook uitgevers van dagbladen, weekbladen en tijdschriften krijgen een uitzondering op het verbod.
Voor commerciële bedrijven betekent de wetswijziging dat zij hun marketingstrategie moeten aanpassen. Telemarketing blijft mogelijk, maar alleen wanneer consumenten daar expliciet toestemming voor hebben gegeven. Ondernemers krijgen ruim anderhalf jaar de tijd om hun processen aan te passen aan de nieuwe wetgeving.
Voorbereiding op de nieuwe wetgeving
De aangepaste Telecommunicatiewet treedt in werking op 1 juli 2026. Bedrijven die nu nog gebruikmaken van telemarketing richting bestaande klanten, moeten hun werkwijze voor die datum hebben aangepast. Volgens RVO is het belangrijk dat ondernemers tijdig beginnen met het inrichten van nieuwe processen voor het verkrijgen van toestemming.
Meer informatie over de wetswijziging is beschikbaar via Business.gov.nl. Daar kunnen ondernemers ook terecht voor praktische handvatten bij de implementatie van de nieuwe regels. De overheid benadrukt dat naleving van de wetgeving verplicht is voor alle bedrijven die telefonische verkoop inzetten.
Kernfeiten
- Vanaf 1 juli 2026 is het niet meer toegestaan consumenten ongevraagd te bellen, ook niet als zij eerder klant waren
- De huidige uitzondering voor bestaande klanten vervalt volledig onder de nieuwe Telecommunicatiewet
- Bedrijven moeten voortaan altijd vooraf expliciete toestemming inwinnen voordat zij consumenten telefonisch benaderen
Veelgestelde vragen
Wat betekent dit regelwijziging voor mijn telemarketing-afdeling?
U kunt vanaf 1 juli 2026 niet langer zomaar bestaande klanten bellen zonder hun expliciete toestemming. Dit vereist dat u uw klantendatabase herziet en actief opt-in-toestemming inwindt. Bedrijven die telemarketing gebruiken, moeten hun werkwijze volledig aanpassen.
Hoe beinvloedt dit ondernemers die veel via telefoon verkopen?
Voor bedrijven met een telefoon-gebaseerd verkoopmodel is dit een aanzienlijke verandering. U moet overstappen op kanalen waar consumenten al toestemming hebben gegeven, zoals e-mail of SMS-marketing, of actief toestemming inwinnen voordat u belt. Dit kan leiden tot lagere bereik en hogere acquisitiekosten.
Wat zijn de gevolgen als ik na 1 juli 2026 toch zonder toestemming bel?
Overtreding van de nieuwe regels kan leiden tot boetes en juridische consequenties. Consumenten kunnen klachten indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM), wat reputatieschade en handhavingsmaatregelen tot gevolg kan hebben.
Welke acties moet ik nu al nemen om voorbereiding te treffen?
Begin nu met het inventariseren van uw huidige telemarketing-praktijken en uw klantendatabase. Zet een proces op om expliciete toestemming in te winnen van bestaande klanten die u wilt blijven bellen. Verken alternatieve marketingkanalen en pas uw verkoopstrategie aan voordat de deadline van 1 juli 2026 aanbreekt.