DHL introduceert printloos verzenden via pakketautomaten in heel Nederland. Consumenten kunnen vanaf nu pakketten versturen en retourneren met alleen een QR-code op hun smartphone, zonder adreslabel te printen. De dienst is beschikbaar bij bijna 3.000 pakketautomaten en 5.000 pakketpunten.
Printloos verzenden groeit landelijk uit
Voor ondernemers in e-commerce en retail betekent deze ontwikkeling een verbetering van de klantervaring: consumenten kunnen gemakkelijker retourneringen afhandelen, wat kan leiden tot minder retourkosten en betere klanttevredenheid. Bedrijven die DHL gebruiken voor verzending kunnen hun klanten nu een volledig digitale, printer-vrije verzendoptie aanbieden, wat aansluit bij groeiende verwachtingen van digitale dienstverlening.
Van printer naar smartphone bij printloos verzenden
De nieuwe werkwijze maakt het verzenden van pakketten eenvoudiger. Klanten melden hun zending online aan en ontvangen een QR-code op hun telefoon. Bij de pakketautomaat scannen zij deze code, waarna een kluisje automatisch opent. Het pakket kan direct worden geplaatst zonder tussenkomst van een medewerker. Thuis printen of wachten bij een servicepunt is niet meer nodig.
Volgens Lotte de Voogt, projectmanager printloos verzenden bij DHL eCommerce, regelen consumenten steeds meer zaken volledig via hun smartphone. Een pakket versturen of retourneren was één van de laatste stappen waarbij vaak nog een printer nodig was. Met deze oplossing wordt het verzenden van een pakket net zo eenvoudig als andere diensten die volledig via de smartphone worden geregeld.
Landelijk netwerk van pakketautomaten groeit
DHL is de eerste pakketvervoerder in Nederland die printloos verzenden beschikbaar maakt via een landelijk netwerk van bijna 3.000 pakketautomaten. Daarnaast kunnen consumenten terecht bij in totaal 5.000 pakketpunten. Het bedrijf plant de komende jaren een uitbreiding naar 8.000 locaties, waardoor consumenten steeds vaker op loop- of fietsafstand een DHL-pakketautomaat kunnen vinden.
De eerste ervaringen tonen aan dat consumenten de nieuwe manier van verzenden snel weten te vinden. Tegelijkertijd blijft het gebruik van een geprint verzendlabel of een label dat door een webshop wordt verstrekt mogelijk voor wie dat wil.
Slimme technologie achter QR-code systeem
Voor de nieuwe dienst heeft DHL een veilig systeem opgezet. Wanneer een consument een QR-code scant bij een pakketautomaat, worden de verzendgegevens automatisch gekoppeld aan het pakket. Als de bezorger de automaat leegt, wordt het pakket gelabeld zodat het op zijn verdere reis naar de ontvanger steeds wordt herkend. Via track en trace kunnen klanten hun zending volgen in de Mijn DHL-app, die inmiddels bij 6 miljoen Nederlanders op hun smartphone staat.
Voor de landelijke uitrol voorzag DHL alle pakketautomaten van nieuwe software. Daarnaast trainde het bedrijf 600 gespecialiseerde bezorgers in de nieuwe werkwijze. Deze bezorgers zijn verantwoordelijk voor het legen en vullen van de pakketautomaten. Met het verzenden zonder geprint adreslabel zet DHL een volgende stap in het verder digitaliseren van de pakketreis. Consumenten kunnen een pakket nu van begin tot eind regelen via hun smartphone, zonder printer en zonder papieren verzendlabel.
Kernfeiten
- DHL maakt printloos verzenden beschikbaar via bijna 3.000 pakketautomaten en 5.000 pakketpunten in Nederland
- Consumenten ontvangen een QR-code op hun smartphone en scannen deze bij de pakketautomaat; het kluisje opent automatisch
- DHL plant uitbreiding naar 8.000 locaties, zodat consumenten steeds vaker op loop- of fietsafstand een pakketautomaat kunnen bereiken
Veelgestelde vragen
Hoe werkt printloos verzenden via DHL-pakketautomaten?
Klanten melden hun zending online aan en ontvangen een QR-code op hun telefoon. Bij de pakketautomaat scannen zij deze code, waarna een kluisje automatisch opent. Het pakket kan direct worden geplaatst zonder tussenkomst van een medewerker. Thuis printen of wachten bij een servicepunt is niet meer nodig.
Wat betekent deze service voor mijn e-commerce bedrijf?
Je klanten kunnen nu gemakkelijker retourneringen afhandelen zonder naar een winkel te gaan of een printer nodig te hebben. Dit kan retourkosten verlagen en de klantervaring verbeteren, vooral voor consumenten die waarde hechten aan digitale, contactloze oplossingen.
Waar kan ik als consument gebruikmaken van printloos verzenden?
De dienst is beschikbaar bij bijna 3.000 pakketautomaten en 5.000 pakketpunten in heel Nederland. DHL plant de komende jaren uit te breiden naar 8.000 locaties, zodat consumenten steeds vaker op loop- of fietsafstand een DHL-pakketautomaat kunnen vinden.