QuandaGo, het softwarebedrijf uit Rotterdam en onderdeel van de VANAD Group, stelt haar klantcontactsoftware gratis beschikbaar. Hiermee wil het organisaties helpen bij de stap naar hyperautomatisering: het slim combineren van technologieën zoals AI en procesautomatisering om volledige processen te automatiseren.
Volgens QuandaGo is traditionele klantcontactsoftware inmiddels “een noodzakelijk kwaad”. De echte waarde zit in het automatiseren van klantreizen, volledige bedrijfsprocessen en het versnellen van Business Automation met AI.
“Waarom zouden organisaties blijven investeren in systemen die vertraging en extra kosten veroorzaken, terwijl het antwoord in hyperautomatisering ligt?” aldus CEO Bas Nederlof. “We willen niet alleen software verkopen, maar samen met onze klanten investeren in de toekomst van hun bedrijfsvoering.”
Met het gratis beschikbaar stellen van de software wil QuandaGo bedrijven ondersteunen in hun versnelling naar hyperautomatisering. Voor meer informatie zie quandago.com/hyperautomation
Hyperautomatisering snelst groeiende markt
De markt voor hyperautomatisering groeit explosief. In 2024 werd de wereldwijde markt geschat op 49 tot 56 miljard dollar, met een verwachte groei naar 198 miljard dollar in 2033. Ook in Nederland kiezen steeds meer organisaties voor hyperautomatisering als oplossing voor personeelstekorten, fouten en stijgende kosten. Volgens Gartner en Forrester kan dit leiden tot 30% lagere operationele kosten en 70% minder fouten.
Toch blijft de overstap voor veel bedrijven uit. “Er wordt nog steeds geïnvesteerd in contactcenter-software, terwijl dat budget beter kan worden ingezet voor échte digitale transformatie,” zegt Bas Nederlof, CEO van QuandaGo. “Wij willen die drempel wegnemen. Door onze klantcontactsoftware – normaal een forse investering – gratis aan te bieden aan bedrijven die willen innoveren, geven we een duidelijk signaal af: softwarekosten mogen geen rem zijn op vooruitgang.”
De gratis oplossing ondersteunt klantinteracties via voice, chat, e-mail en social messaging. De software is volledig geïntegreerd in QuandaGo’s hyperautomatiseringsplatform, inclusief geavanceerde workflows, kennisbeheer, procesoptimalisatie en AiDA: de autonome AI-gedreven klantcontactagent van QuandaGo.
Nederlandse markt klaar voor de stap
De term ‘hyperautomatisering’ is in Nederland nog niet overal ingeburgerd, terwijl wereldwijd 80% van de organisaties het al op de strategische roadmap heeft staan. In Nederland groeit de belangstelling, vooral in sectoren zoals financiële dienstverlening, zorg en retail, waar klant- en backofficeprocessen steeds slimmer worden geautomatiseerd.
QuandaGo roept bedrijven op hun contactcenterstrategie opnieuw te evalueren. “We willen organisaties helpen technologie strategisch in te zetten, niet alleen voor dagelijkse operatie,” zegt CEO Bas Nederlof. “Door onze klantcontactsoftware gratis beschikbaar te stellen, creëren we budgetruimte en werken we samen aan de toekomst.”