KPN en SeniorWeb organiseren op 8 oktober gratis inloopmomenten in vijf Utrechtse gemeenten waar ouderen terecht kunnen met vragen over online veiligheid. De actie valt samen met de Dag van de Digitale Weerbaarheid en richt zich op een groeiend probleem: bijna de helft van de 60-plussers voelt zich niet altijd veilig op internet.
SeniorWeb viert jubileum met focus op digitale veiligheid
SeniorWeb markeerde in september 2026 haar 30-jarig bestaan met meer dan 151. 000 leden en een vernieuwde focus op vertrouwen in digitale diensten. De samenwerking met KPN voor de Dag van de Digitale Weerbaarheid sluit aan bij een groeiend maatschappelijk bewustzijn: volgens CBS was in 2025 al 17 procent van alle Nederlanders van 15 jaar en ouder slachtoffer van een online delict of incident, wat neerkomt op ongeveer 2,5 miljoen mensen.
Voor ondernemers in de ICT en dienstverlening is dit een signaal dat digitale veiligheid niet langer een niche-onderwerp is, maar een kernverwachting van klanten. Bedrijven die hun oudere klantenkring willen behouden, kunnen voortbouwen op initiatieven zoals deze inloopmomenten: het toont dat laagdrempelige, praktische ondersteuning bij phishing, fraude en accountbeveiliging directe waarde creëert en vertrouwen versterkt.
Helft van ouderen voelt zich onveilig online
Onderzoek van KPN wijst uit dat 49 procent van de 60-plussers zich online niet altijd veilig voelt. Daarnaast geeft vier op de tien ouderen aan niet zeker te weten of zij een verdacht bericht kunnen onderscheiden van een betrouwbaar bericht. Bij mensen onder de 30 jaar ligt dat percentage veel lager: 81 procent is daar redelijk of heel zeker van. Bovendien had 36 procent van de 60-plussers in de afgelopen twaalf maanden te maken met online oplichting of een poging daartoe, waarbij phishing in 64 procent van de gevallen voorkwam.
Volgens het CBS was in 2025 maar liefst 17 procent van de Nederlanders van 15 jaar en ouder slachtoffer van een online delict of incident. Dat komt neer op ongeveer 2,5 miljoen mensen. Online oplichting en fraude kwamen daarbij het vaakst voor. Ouderen hebben twee keer vaker behoefte aan hulp bij digitale zaken dan jongeren: 30 procent van de 60-plussers tegenover 16 procent van de mensen onder de 30.
Praktische hulp bij phishing en accountbeveiliging
Bezoekers kunnen op 8 oktober zonder afspraak langskomen bij de inloopmomenten in Amersfoort, Baarn, Bunschoten-Spakenburg, Hoogland en Nieuwegein. Vrijwilligers helpen met concrete situaties zoals verdachte e-mails, onverwachte betaalverzoeken of vragen over accountbeveiliging. Daarnaast leggen zij uit waar bezoekers zelf op kunnen letten, zodat ze een volgende keer zelfstandig verder kunnen.
Marieke Snoep, verantwoordelijk voor de Consumentenmarkt en lid van de Raad van Bestuur van KPN, licht toe: “Digitale diensten moeten het dagelijks leven makkelijker maken, niet ingewikkelder. Daarom bieden we samen met SeniorWeb laagdrempelige hulp aan mensen die vragen hebben of ergens niet uitkomen. Iedereen is welkom. Zo zorgen we ervoor dat meer mensen hun digitale zaken veilig en zelfstandig kunnen regelen.”
Inloopmomenten in heel Nederland
Naast de vijf Utrechtse locaties vinden er ook inloopmomenten plaats op andere locaties verspreid over heel Nederland. Ook op andere donderdagen in oktober kunnen mensen langskomen, telkens van 10.00 tot 12.00 uur. Deelname is gratis en aanmelden is niet nodig. Een overzicht van alle deelnemende locaties en openingstijden staat op de website van KPN.
Wie liever online advies ontvangt, kan het webinar ‘Slimmer dan de oplichter’ bekijken. Daarin leggen experts van KPN, de politie en SeniorWeb uit hoe online oplichting werkt, hoe je fraude herkent en wat je kunt doen als je een bericht niet vertrouwt. KPN organiseert gedurende de gehele maand oktober, cybersecuritymaand, allerlei activiteiten om mensen van alle generaties te helpen beter beschermd te zijn op internet.
Het onderzoek werd in september 2026 uitgevoerd door Panelwizard in opdracht van KPN, onder 1.112 Nederlanders van 18 jaar en ouder. De steekproef is representatief naar geslacht, leeftijd, gezinssituatie, arbeidsparticipatie, hoogstvoltooide opleiding en regio.
Kernfeiten
- 49 procent van de 60-plussers voelt zich online niet altijd veilig
- 36 procent van de 60-plussers had in de afgelopen twaalf maanden te maken met online oplichting of een poging daartoe
- Ouderen hebben twee keer vaker behoefte aan hulp bij digitale zaken dan jongeren: 30 procent tegenover 16 procent
Veelgestelde vragen
Waarom is online veiligheid voor ouderen een groeiend probleem?
Bijna de helft van de 60-plussers voelt zich niet altijd veilig op internet, en vier op de tien ouderen kunnen verdachte berichten niet zeker onderscheiden van betrouwbare. Bovendien had 36 procent van de 60-plussers in het afgelopen jaar te maken met online oplichting of een poging daartoe, waarbij phishing in 64 procent van de gevallen voorkwam.
Wat kunnen ondernemers doen om hun oudere klanten beter te beschermen?
Praktische ondersteuning bij veelvoorkomende problemen zoals verdachte e-mails, onverwachte betaalverzoeken en accountbeveiliging helpt vertrouwen op te bouwen. De gratis inloopmomenten van KPN en SeniorWeb tonen dat laagdrempelige, concrete hulp zonder afspraak veel ouderen bereikt en hun zelfstandigheid versterkt.
Hoe groot is het verschil in digitale veiligheid tussen generaties?
Bij mensen onder de 30 jaar is slechts 19 procent onzeker over het onderscheiden van verdachte berichten, tegenover 40 procent van de 60-plussers. Ook hebben ouderen twee keer vaker behoefte aan hulp bij digitale zaken dan jongeren.