Betaaldienstverlener Mollie en fintech-bedrijf Guzco bundelen hun krachten om de afhandeling van betalingsgeschillen voor webwinkels te automatiseren. De integratie moet online ondernemers helpen om chargebacks efficiënter te bestrijden zonder handmatige tussenkomst van support- of financiële teams.
Automatisering geschillenafhandeling groeit in e-commerce
Mollie en Guzco bundelen hun technologie om betalingsgeschillen voor webwinkels automatisch af te handelen. De integratie koppelt Guzco’s geschillenbeheersysteem rechtstreeks aan Mollie’s betalingsinfrastructuur, zodat bewijsmateriaal voor betwiste transacties automatisch wordt verzameld en ingediend. Mollie verwerkt betalingen voor meer dan 250.000 bedrijven in ruim dertig Europese markten. Verschillende webwinkels, waaronder Otrium, Loavies, Proforto, Zelesta, Cloudpillo en Hang Eleven, gebruiken beide platformen al.
Voor webwinkels en e-commerce ondernemers betekent deze samenwerking aanzienlijke tijdsbesparing en lagere kosten bij chargebacks. In plaats van handmatige tussenkomst van support- of financiële teams kunnen geschillen nu automatisch worden afgehandeld, wat vooral voor groeiende online bedrijven relevant is. Dit stelt ondernemers in staat zich op kernactiviteiten te concentreren in plaats van administratieve geschillenafhandeling.
De samenwerking koppelt de geschillenbeheertechnologie van Guzco rechtstreeks aan de betalingsinfrastructuur van Mollie. Daardoor kan bewijsmateriaal voor betwiste transacties automatisch worden verzameld en ingediend. Mollie verwerkt betalingen voor meer dan 250.000 bedrijven in ruim dertig Europese markten. Verschillende webwinkels, waaronder Otrium, Loavies, Proforto, Zelesta, Cloudpillo en Hang Eleven, gebruiken beide platformen al.
Automatische bewijsverzameling bij chargebacks
Traditioneel vergt het verdedigen tegen chargebacks veel handmatig werk. Webwinkelteams moeten handtekeningen voor ontvangst, retourstatus en bestelgegevens verzamelen uit verschillende systemen voordat ze een zaak kunnen samenstellen. Guzco automatiseert dit proces door trackinggegevens van vervoerders uit te lezen en gestructureerde bewijspakketten samen te stellen. Deze worden vervolgens rechtstreeks ingediend in het geschillenportaal van Mollie.
Het systeem ondersteunt verschillende betaalmethoden, waaronder Mastercard- en Visa-kaartbetalingen, Klarna, Riverty en PayPal. Voor elk geschil bepaalt Guzco welke documentatie nodig is op basis van de specifieke geschilcode. Daardoor bevatten inzendingen alleen het bewijs dat relevant is voor die specifieke claim. Daarnaast houdt de dienst reactietermijnen bij om te garanderen dat bewijs binnen de vereiste periode wordt ingediend.
Preventie en monitoring van geschillen
Naast het verdedigen tegen geschillen achteraf, scoort Guzco bestellingen vooraf met behulp van vervoerdersgegevens. Dit gebeurt via een samenwerking met logistiek dienstverlener PostNL. Het doel is om de kans op geschillen te identificeren en te verminderen voordat ze ontstaan. Webwinkels kunnen bovendien teruggewonnen omzet en winstpercentages monitoren naast hun bestaande Mollie-transactiegegevens.
Implementatie en onboarding
Webwinkels moeten beschikken over een actief Mollie-account voordat ze de integratie kunnen opzetten. Voor de onboarding zijn een getekende overeenkomst met Guzco, een verwerkersovereenkomst en beheerderstoegang tot de webshop vereist. Zodra deze zaken geregeld zijn, verlenen handelaren API-toegang om Guzco te koppelen aan hun Mollie-account. Vervolgens importeert Guzco historische betalings- en geschillengegevens om een eerste overzicht te bieden van winstpercentages en omzetverlies.
Daarna verbinden webwinkels aanvullende databronnen, zoals hun webshop, verzendpartners en retourenaanbieder. Deze leveren het bewijsmateriaal dat nodig is voor geschilleninzendingen. Handelaren bepalen ook welke typen geschillen automatisch moeten worden afgehandeld en welke handmatige beoordeling vereisen. Eenmaal geconfigureerd, monitort Guzco voortdurend binnenkomende geschillen, verzamelt ondersteunend bewijs en dient reacties in vóór de geldende deadlines.
Kernfeiten
- Mollie verwerkt betalingen voor meer dan 250.000 bedrijven in ruim dertig Europese markten
- De integratie automatiseert bewijsverzameling en indiening voor betwiste transacties
- Zes bekende webwinkels gebruiken beide platformen al: Otrium, Loavies, Proforto, Zelesta, Cloudpillo en Hang Eleven
Veelgestelde vragen
Wat betekent automatische geschillenafhandeling voor mijn webwinkel?
U bespaart tijd en kosten doordat chargebacks automatisch worden afgehandeld zonder handmatige tussenkomst. Bewijsmateriaal wordt automatisch verzameld en ingediend, wat de kans op succesvolle geschillenafwikkeling vergroot en uw administratieve werkdruk vermindert.
Hoe werkt de integratie tussen Mollie en Guzco?
Guzco’s geschillenbeheertechnologie is rechtstreeks gekoppeld aan Mollie’s betalingsinfrastructuur. Dit betekent dat wanneer een transactie wordt betwist, het systeem automatisch relevante bewijsstukken verzamelt en deze voor u indient bij de betaalprovider.
Voor welke webwinkels is deze oplossing geschikt?
De oplossing is relevant voor alle webwinkels die Mollie gebruiken voor betalingsverwerking. Bedrijven als Otrium, Loavies en Proforto hebben de integratie al geïmplementeerd en profiteren van automatische geschillenafhandeling.
Welke acties moet ik nemen als ik Mollie-klant ben?
Neem contact op met Mollie om te informeren naar de beschikbaarheid van de Guzco-integratie voor uw account. Als u al beide platformen gebruikt, kunt u de integratie activeren om automatische geschillenafhandeling in te schakelen.